Arun Nagarajan tráví dny v Evolve přeměnou umělé inteligence z okouzlující demonstrace na základní infrastrukturu.
Trvalo to dva roky.
Většina společností uvízne v pilotním očistci: sestrojí nástroj, ukážou ho investorům a pak na něj zapomenou. Nagarajan to neudělal. Integroval technologie do jádra podnikání. Výsledek? Reálná čísla. Vlastníci nemovitostí Evolve dostávají o 18 % vyšší výnosy. Rezervují o 9 % nocí více. Tato čísla jsou nad průměrem trhu. Ne teoretické prognózy, ale skutečné peníze ve výsledovce.
Implementace se radikálně liší od experimentu.
Mluvili jsme s ním před Skift Data and AI Summit, abychom pochopili, co se změní, když AI přestane být jen projektem a stane se nedílnou součástí systému.
Zákaznické hodiny
Skift: Co dělá řešení cestovní umělé inteligence škálovatelnou?
Nagarajan: Jde o škálování hodnoty pro zákazníky. Ne kvůli AI samotné. Evolve funguje na hybridním modelu řízení pro krátkodobé pronájmy nemovitostí. Majitelům jsme dali něco vzácného: bezprecedentní flexibilitu a výkon.
Hybridní model je prostě…připravený na AI.
Harmonicky zapadá do pracovního toku.
Koncem roku 2024 použili velké jazykové modely k urychlení tvorby reklam a kontroly kvality. Majitelé obdrželi první rezervace rychleji. Je to jednoduché. Do konce roku 2025? Implementovali AI na podporu hostů při rutinních úkolech. Pravidelné žádosti.
Nyní uzavírají více než 60 % takových požadavků bez lidského zásahu.
V roce 2026 se očekává širší uplatnění: ve strojírenství, řízení ziskovosti, prodeji. Princip zůstává stejný: dodávat větší hodnotu, rychleji. Někdy to znamená změnit celý proces. Někdy je to jen zrychlení staré cesty. Cíl? Rychlost. Dopad na klienta.
Hodnota měření
Skift: Jak změříte, jestli to za to stojí?
Nagarajan: „Proč“ vždy souvisí s hodnotou pro zákazníka. Toto měříme prostřednictvím výkazu zisku a ztráty.
Pokud nevidíte, nemůžete to opravit. Během posledních zhruba dvou let společnost Evolve přestavěla své základní technologické jádro. za co? Aby byly systémy ověřitelné.
- Kolik dotazů na škody bylo včera?
- Jak dlouho trvalo odpovědět?
- Kolik nových rezervací přišlo na tento konkrétní trh?
- Jaké je to srovnání se stejným obdobím loňského roku?
Tento systém měření propojuje výdaje AI s výsledky zákazníků. Když se změní výsledek pro klienta, všechno se změní. A mění se. Stejná čísla 18 % a 9 %? Není to magie. Jedná se o strukturální změny. Výkon vlastníka je v souladu s úspěchem společnosti Evolve. Vyhráváme pouze tehdy, když majitel vyhraje první. AI tyto výsledky urychluje a zvětšuje.
Muž zůstává u kormidla
Skift: Jak balancujete mezi roboty a lidmi?
Nagarajan: Lidé musí zůstat odpovědní. AI není vlastníkem chyby. K řízení AI jmenujete vůdce s nejvyšší úrovní úsudku. Vlastní auditing. Podle posouzení.
Správný člověk pracující s AI je lepší než oba jednotlivě.
Když škálování vytváří chyby, tito lidé je chytí. Reagují. zlepšit. Dejte jim vlastnictví procesu. Budou vzkvétat. Přinesou kolosální efekt. Neschovávejte člověka za autem. Použijte to.
Svět mezi agenty
Skift: Existují nějaké předpovědi, které by mohly průmysl překvapit?
Nagarajan: Zákazníci budou chtít komunikovat způsoby, o kterých jsme dosud neuvažovali. Dvacet let stavíme aplikace pro lidi. webové stránky. Rozhraní. Zatím jsme nepřišli na to, jak to funguje u agentů.
Co se stane, když agent AI zákazníka mluví s agentem AI vaší společnosti? Jak najde ten správný “port”? Jakým jazykem mluví? Jak zpracujeme zpětné volání?
Je to složitá spleť problémů k řešení.
Takže tady je výzva na příštích 12–24 měsíců : Zapomeňte na UX. Uživatelská zkušenost je mrtvá. Vítejte v AX. Zkušenosti agenta.
Summit se bude konat letos v červnu. Nagarajan se skeptiky nemluví. Mluví s operátory, kteří již provedli pilotní projekty. Nyní se musí rozhodnout.
Mám si dál pohrávat s nastavením?
Nebo spojit automatizaci s příjmy? Další fáze patří těm, kteří tuto propast překlenou.
