Google veut que les hôtels achètent des trucs.
Pas seulement réserver une chambre. Achats agents. Cela signifie que des algorithmes réservent tout le voyage en votre nom, prenant des décisions que les humains gardaient jalousement.
Accor joue le long jeu
L’Asie est en train de changer. Andrew Langdon, responsable du développement chez Accor, affirme que les changements générationnels obligent les marques à s’adapter. Ou mourir. La concurrence s’intensifie, principalement dans les segments milieu de gamme et économique. La suite de luxe n’est pas le lieu où réside la croissance. C’est la poubelle du budget. Les conversions s’accélèrent car les anciens modèles saignent.
La gueule de bois de l’IA
Le PDG d’Uber pose une question effrayante.
L’IA améliore-t-elle réellement la vie ? La réponse semble trouble. Une réaction violente s’annonce. Bien sûr. Les gens en ont assez d’être optimisés.
Ensuite, il y a Expedia. La PDG Ariane Gorin admet qu’ils se sont trompés.
Roamie a échoué. C’était un test.
La leçon ? Les chatbots IA de bout en bout ne sont pas pratiques pour le moment. Trop de frictions. Peut-être plus tard. Mais pour l’instant, les humains ont encore besoin des humains, au moins une partie du processus de réservation.
La pression
Expedia s’étire.
Méta. Uber. Clair. Ils s’associent à tous ceux qui détiennent vos données en amont (inspiration) ou en aval (jour de voyage). Ils ne veulent pas réinventer l’agence de voyages en ligne. Ils veulent élargir la définition. La réservation n’est qu’une étape. Ils veulent tout le voyage.
Alors, la commodité compte-t-elle plus que la confidentialité ? Ou sommes-nous tout simplement trop fatigués pour nous en soucier ?
L’algorithme connaît votre budget. Il connaît vos heures d’escale. Il sait peut-être où vous voulez aller avant vous. La porte s’ouvre.
