Google möchte, dass Hotels Dinge kaufen.
Nicht nur ein Zimmer buchen. Agentisches Einkaufen. Das bedeutet, dass Algorithmen die gesamte Reise in Ihrem Namen buchen und Entscheidungen treffen, die Menschen früher eifersüchtig gehütet haben.
Accor spielt das lange Spiel
Asien verändert sich. Andrew Langdon, Entwicklungsleiter bei Accor, sagt, der Generationswechsel zwinge Marken dazu, sich anzupassen. Oder sterben. Der Wettbewerb verschärft sich, vor allem im Mittelklasse- und Economy-Segment. Die Luxussuite ist nicht der Ort, an dem das Wachstum lebt. Es ist der Haushaltsbehälter. Die Konvertierungen beschleunigen sich, weil die alten Modelle ausbluten.
Der KI-Kater
Der CEO von Uber stellt eine beängstigende Frage.
Verbessert KI tatsächlich das Leben? Die Antwort erscheint unklar. Es kommt zu einer Gegenreaktion. Klar. Die Menschen haben es satt, optimiert zu werden.
Dann gibt es noch Expedia. CEO Ariane Gorin gibt zu, dass sie etwas falsch gemacht haben.
Roamie ist gescheitert. Es war ein Test.
Die Lektion? Durchgängige KI-Chatbots sind im Moment nicht praktikabel. Zu viel Reibung. Vielleicht später. Aber im Moment brauchen Menschen immer noch Menschen, zumindest während des Buchungsprozesses.
Der Druck
Expedia dehnt sich aus.
Meta. Uber. Klar. Sie arbeiten mit allen zusammen, die Ihre Daten vorgelagert (Inspiration) oder nachgelagert (Reisetag) haben. Sie wollen das Online-Reisebüro nicht neu erfinden. Sie wollen die Definition erweitern. Die Buchung ist nur ein Schritt. Sie wollen die ganze Reise.
Ist Bequemlichkeit also wichtiger als Privatsphäre? Oder sind wir einfach zu müde, um uns darum zu kümmern?
Der Algorithmus kennt Ihr Budget. Es kennt Ihre Aufenthaltszeiten. Möglicherweise weiß es, wohin Sie wollen, bevor Sie es tun. Die Tür öffnet sich.
