Google хоче, щоб готелі купували не просто ночівлі.
Google хоче, щоб готелі купували не просто номер бронювання. Google хоче агентову торгівлю. Це означає, що алгоритми будуть бронювати всю поїздку за вас, приймаючи рішення, які люди раніше ревниво берегли.
Accor грає в довгу
Азія змінюється. Ендрю Ленгдон, голова розвитку Accor, каже: покоління змінюється, і бренди мають адаптуватися. Інакше загинуть. Конкуренція розтане, особливо в сегментах середнього класу та бюджетних готелів. Розкішні люкси – це не те місце, де живе зростання. Зростання у бюджетному сегменті. Конверсія прискорюється, тому що старі моделі спливають кров’ю.
ІІ-похмілля
CEO Uber ставить страшне питання.
Чи дійсно ІІ покращує життя? Відповідь видається каламутною. Надходить відкат. Люди втомились від оптимізації.
А ще є Expedia. CEO Ariane Gorin визнає, що вони помилились.
Roamie провалилася. То був тест.
Урок? End-to-end ІІ-чати не практичні зараз. Занадто багато тертя. Можливо пізніше. Але зараз людям все одно потрібні люди, принаймні, частина процесу бронювання.
Затискання
Expedia розтягується.
Мета. Uber. Clear. Вони співпрацюють з усіма, хто тримає ваші дані на верхньому рівні (натхнення) чи нижньому (день подорожі). Вони не хочуть винаходити Online Travel Agency. Вони хочуть розширити визначення. Бронювання – це лише один крок. Вони хочуть весь шлях.
Отже, зручність важливіша за конфіденційність? Чи ми просто надто втомилися, щоб дбати?
Алгоритм знає ваш бюджет. Він знає час пересадок. Він може знати, куди ви хочете піти, перш ніж ви самі. Двері відчиняються.
