Google quiere que los hoteles compren cosas.
No solo reservar una habitación. Compras agentes. Esto significa que los algoritmos reservan todo el viaje en su nombre y toman decisiones que los humanos solían guardar celosamente.
Accor juega a largo plazo
El cambio de Asia. Andrew Langdon, jefe de desarrollo de Accor, dice que los cambios generacionales están obligando a las marcas a adaptarse. O morir. La competencia se está intensificando, sobre todo en los segmentos de escala media y económica. La suite de lujo no es donde vive el crecimiento. Es el contenedor del presupuesto. Las conversiones se están acelerando porque los modelos antiguos se están desangrando.
La resaca de la IA
El director ejecutivo de Uber hace una pregunta aterradora.
¿La IA realmente está mejorando vidas? La respuesta parece turbia. Se avecina una reacción violenta. Claro. La gente se está cansando de estar optimizada.
Luego está Expedia. La directora ejecutiva, Ariane Gorin, admite que se equivocaron.
Roamie falló. Fue una prueba.
¿La lección? Los chatbots de IA de extremo a extremo no son prácticos en este momento. Demasiada fricción. Quizás más tarde. Pero por ahora, los humanos todavía necesitan humanos, al menos durante una parte del proceso de reserva.
El apretón
Expedia se está esforzando.
Meta. Uber. Claro. Se están asociando con todos los que guardan sus datos en sentido ascendente (inspiración) o descendente (día de viaje). No quieren reinventar la agencia de viajes online. Quieren ampliar la definición. Reservar es sólo un paso. Quieren todo el viaje.
Entonces, ¿la comodidad importa más que la privacidad? ¿O simplemente estamos demasiado cansados para preocuparnos?
El algoritmo conoce tu presupuesto. Conoce tus tiempos de escala. Es posible que sepa adónde quiere ir antes de que usted lo haga. La puerta se está abriendo.
