O programa de fidelidade World of Hyatt está entrando em um período de transição significativa. A partir de maio, o programa passará de um sistema de resgate de três níveis para um modelo mais complexo de cinco níveis (Mais baixo, Baixo, Moderado, Superior e Superior ).
Embora estas alterações visem criar uma estrutura de preços mais dinâmica, também sinalizam uma mudança no sentido de custos mais elevados para muitos viajantes. Para os entusiastas que veem o Hyatt como um dos programas hoteleiros mais lucrativos disponíveis, essas atualizações levantam questões importantes sobre o valor a longo prazo de permanecer fiel à marca.
Para navegar nesta evolução, identificamos várias áreas-chave onde o Hyatt poderia melhorar o seu programa para recompensar melhor os seus membros mais dedicados.
1. Expandindo oportunidades de ganhos
À medida que os custos de resgate aumentam, a dificuldade de ganhar pontos aumenta. Atualmente, “ganhar através de estadias” oferece retornos limitados, e a perda da parceria com a American Airlines – que anteriormente permitia aos viajantes “mergulhar duas vezes” ganhando milhas e pontos Hyatt – deixou uma lacuna no ecossistema.
Para reforçar o saldo de pontos, o Hyatt poderia explorar:
* Novas Parcerias Estratégicas: Colaborar com empresas de cruzeiros (como Celebrity ou Viking) para permitir o acúmulo de pontos durante viagens.
* Promoções de estilo de vida: Revivendo as promoções no estilo “Grand Slam”, onde os membros ganham pontos por meio de atividades cotidianas, como compras ou aluguel de carros.
* Otimizando transferências: Embora as proporções de transferência de 1:1 com Chase Ultimate Rewards e Bilt permaneçam excelentes, maneiras mais diversas de recarregar os saldos são necessárias à medida que os valores dos pontos flutuam.
2. Resolvendo o dilema do “prêmio de noite grátis”
Um problema crescente para os membros é a diminuição da utilidade dos Prêmios de Noite Gratuita. À medida que muitas propriedades migram para categorias mais altas (por exemplo, passando da categoria 4 para a 5, ou da categoria 7 para a 8), os certificados mais antigos muitas vezes tornam-se insuficientes para estadias de alto nível.
Uma solução potencial seria um mecanismo de “complementação”, permitindo aos membros usar uma combinação de dinheiro ou pontos para preencher a lacuna entre o valor de um certificado e o custo de um hotel de nível superior. Isto poderia servir como um poderoso incentivo para membros Exploristas ou Globalistas.
3. Maximizando recompensas e atualizações Milestone
O atual sistema Milestone Reward oferece grande flexibilidade, mas é limitado por regras de uso rígidas. Para melhorar a experiência, o Hyatt poderia considerar:
* Combinação de prêmios: Permitir que os associados usem vários Milestone Rewards (como um prêmio de upgrade de suíte e um prêmio de diária grátis) em uma única estadia.
* Expandindo a elegibilidade para upgrade: Aumentando o número de marcas – como Hyatt Place, Hyatt House ou Miraval – onde prêmios de upgrade de suíte podem ser aplicados.
* Acesso à suíte Premium: Indo além dos upgrades de “suíte padrão” para permitir que os membros reservem suítes premium de nível superior, especialmente quando as opções padrão não estão disponíveis.
4. Mitigando o impacto do preço máximo
A próxima tabela de prêmios de cinco níveis representa um risco financeiro para viajantes frequentes. Por exemplo, um hotel de categoria 8 que atualmente custa 45.000 pontos durante datas de pico poderá ver esse preço saltar para 75.000 pontos sob o novo sistema – um aumento de 67%.
Para manter a lealdade, o Hyatt poderia introduzir uma forma de os membros de primeira linha renunciarem aos preços máximos para um determinado número de estadias por ano, agindo como um gesto de boa vontade para com os seus clientes mais consistentes.
5. Preservando e expandindo os benefícios essenciais
O prestígio do Hyatt se baseia em vantagens específicas e de alto valor que devem ser protegidas:
* Comodidades Elite: Manter café da manhã de cortesia e isenção de taxas de resort para globalistas é essencial.
* Vantagens de estacionamento: Estender o estacionamento gratuito de estadias-prêmio para estadias pagas proporcionaria um valor significativo.
* The Lounge Network: Há um declínio notável na disponibilidade de club lounges, especialmente nos EUA, devido aos fechamentos da era pandêmica. Reinvestir nesses espaços – como visto na recente reforma do Grand Hyatt Atlanta – é vital para uma experiência premium.
Conclusão
Embora o World of Hyatt continue sendo uma potência no setor de fidelidade, a mudança para níveis de resgate mais complexos e caros cria a necessidade de opções mais flexíveis de ganhos e resgates. Ao evoluir suas recompensas para corresponder à sua nova estrutura de preços, a Hyatt pode garantir que seus membros mais leais continuem a encontrar imenso valor na marca.
