Le programme de fidélité World of Hyatt entre dans une période de transition importante. À partir de mai, le programme passera d’un système d’échange à trois niveaux à un modèle plus complexe à cinq niveaux (Le plus bas, Faible, Modéré, Supérieur et Supérieur ).
Si ces changements visent à créer une structure tarifaire plus dynamique, ils signalent également une évolution vers des coûts plus élevés pour de nombreux voyageurs. Pour les passionnés qui considèrent Hyatt comme l’un des programmes hôteliers les plus lucratifs disponibles, ces mises à jour soulèvent des questions importantes sur la valeur à long terme de rester fidèle à la marque.
Pour suivre cette évolution, nous avons identifié plusieurs domaines clés dans lesquels Hyatt pourrait améliorer son programme afin de mieux récompenser ses membres les plus dévoués.
1. Élargir les opportunités de revenus
À mesure que les coûts d’échange augmentent, la difficulté de gagner des points augmente. Actuellement, « gagner grâce aux séjours » offre des rendements limités, et la perte du partenariat avec American Airlines, qui permettait auparavant aux voyageurs de « doubler » en gagnant à la fois des miles et des points Hyatt, a laissé un vide dans l’écosystème.
Pour renforcer les soldes de points, Hyatt pourrait explorer :
* Nouveaux partenariats stratégiques : Collaboration avec des compagnies de croisière (telles que Celebrity ou Viking) pour permettre l’accumulation de points lors des voyages.
* Promotions de style de vie : Relance des promotions de style « Grand Chelem » où les membres gagnent des points grâce à des activités quotidiennes comme le shopping ou la location de voiture.
* Optimisation des transferts : Bien que les ratios de transfert de 1:1 avec Chase Ultimate Rewards et Bilt restent excellents, des moyens plus diversifiés de recharger les soldes sont nécessaires à mesure que la valeur des points fluctue.
2. Résoudre le dilemme de la « nuit gratuite »
Un problème croissant pour les membres est l’utilité décroissante des Free Night Awards. Comme de nombreux établissements migrent vers des catégories supérieures (par exemple, passant de la catégorie 4 à la catégorie 5, ou de la catégorie 7 à la 8), les anciens certificats deviennent souvent insuffisants pour des séjours haut de gamme.
Une solution potentielle serait un mécanisme de « complément », permettant aux membres d’utiliser une combinaison d’argent ou de points pour combler l’écart entre la valeur d’un certificat et le coût d’un hôtel de niveau supérieur. Cela pourrait constituer une puissante incitation pour les membres Explorist ou Globalist.
3. Maximiser les récompenses et les surclassements d’étape
Le système Milestone Reward actuel offre une grande flexibilité, mais il est limité par des règles d’utilisation strictes. Pour améliorer l’expérience, Hyatt pourrait envisager :
* Récompenses combinées : Permet aux membres d’utiliser plusieurs récompenses Milestone (telles qu’une récompense de surclassement de suite et une récompense de nuit gratuite) sur un seul séjour.
* Élargissement de l’éligibilité au surclassement : Augmentation du nombre de marques, telles que Hyatt Place, Hyatt House ou Miraval, où les récompenses de surclassement de suite peuvent être appliquées.
* Accès aux suites Premium : Aller au-delà des surclassements de « suite standard » pour permettre aux membres de réserver dans des suites premium de niveau supérieur, en particulier lorsque les options standard ne sont pas disponibles.
4. Atténuer l’impact des prix de pointe
Le prochain tableau de récompenses à cinq niveaux présente un risque financier pour les voyageurs fréquents. Par exemple, un hôtel de catégorie 8 qui coûte actuellement 45 000 points aux heures de pointe pourrait voir ce prix grimper à 75 000 points dans le cadre du nouveau système, soit une augmentation de 67 %.
Pour maintenir la fidélité, Hyatt pourrait introduire un moyen permettant aux membres de haut niveau de renoncer aux prix de pointe pour un nombre défini de séjours par an, agissant ainsi comme un geste de bonne volonté envers ses clients les plus fidèles.
5. Préserver et étendre les principaux avantages
Le prestige de Hyatt repose sur des avantages spécifiques de grande valeur qui doivent être protégés :
* Commodités Elite : Il est essentiel de maintenir le petit-déjeuner gratuit et l’exonération des frais de séjour pour les mondialistes.
* Avantages de stationnement : L’extension du stationnement gratuit des séjours primes aux séjours payants apporterait une valeur significative.
* The Lounge Network : Il y a une baisse notable de la disponibilité des salons club, en particulier aux États-Unis, en raison des fermetures liées à la pandémie. Réinvestir dans ces espaces, comme le montre la récente rénovation du Grand Hyatt Atlanta, est vital pour une expérience haut de gamme.
Conclusion
Même si World of Hyatt reste un moteur du secteur de la fidélisation, l’évolution vers des niveaux d’échange plus complexes et plus coûteux crée un besoin pour des options de gain et d’échange plus flexibles. En faisant évoluer ses récompenses pour qu’elles correspondent à sa nouvelle structure tarifaire, Hyatt peut garantir que ses membres les plus fidèles continuent de trouver une immense valeur dans la marque.
