El programa de fidelización World of Hyatt está entrando en un período de transición significativa. A partir de mayo, el programa pasará de un sistema de canje de tres niveles a un modelo más complejo de cinco niveles (Más bajo, Bajo, Moderado, Superior y Superior ).
Si bien estos cambios apuntan a crear una estructura de precios más dinámica, también señalan un cambio hacia costos más altos para muchos viajeros. Para los entusiastas que ven a Hyatt como uno de los programas hoteleros más lucrativos disponibles, estas actualizaciones plantean preguntas importantes sobre el valor a largo plazo de permanecer leal a la marca.
Para navegar esta evolución, hemos identificado varias áreas clave donde Hyatt podría mejorar su programa para recompensar mejor a sus miembros más dedicados.
1. Ampliar las oportunidades de ingresos
A medida que aumentan los costos de canje, aumenta la dificultad para ganar puntos. Actualmente, “ganar a través de estadías” ofrece retornos limitados, y la pérdida de la asociación con American Airlines, que anteriormente permitía a los viajeros “doblar la inversión” al ganar millas y puntos Hyatt, ha dejado una brecha en el ecosistema.
Para reforzar el equilibrio de puntos, Hyatt podría explorar:
* Nuevas asociaciones estratégicas: Colaborar con líneas de cruceros (como Celebrity o Viking) para permitir la acumulación de puntos a través de viajes.
* Promociones de estilo de vida: Reviviendo promociones estilo “Grand Slam” donde los miembros ganan puntos a través de actividades cotidianas como compras o alquiler de automóviles.
* Optimización de transferencias: Si bien las tasas de transferencia 1:1 con Chase Ultimate Rewards y Bilt siguen siendo excelentes, se necesitan formas más diversas de recargar saldos a medida que fluctúan los valores de los puntos.
2. Resolviendo el dilema del “premio de noche gratis”
Un problema cada vez mayor para los miembros es la utilidad cada vez menor de los premios de noches gratis. A medida que muchas propiedades migran a categorías superiores (por ejemplo, pasan de la categoría 4 a la 5, o de la 7 a la 8), los certificados más antiguos a menudo se vuelven insuficientes para estadías de alto nivel.
Una posible solución sería un mecanismo de “recompensa”, que permita a los miembros usar una combinación de efectivo o puntos para cerrar la brecha entre el valor de un certificado y el costo de un hotel de nivel superior. Esto podría servir como un poderoso incentivo para los miembros Explorist o Globalist.
3. Maximizar las recompensas y mejoras de hitos
El sistema actual de Milestone Reward ofrece una gran flexibilidad, pero está limitado por reglas de uso estrictas. Para mejorar la experiencia, Hyatt podría considerar:
* Combinación de recompensas: Permitir a los miembros utilizar varias recompensas Milestone (como un premio de mejora de suite y un premio de noche gratis) en una sola estadía.
* Ampliación de elegibilidad para mejoras de categoría: Aumentar la cantidad de marcas, como Hyatt Place, Hyatt House o Miraval, donde se pueden aplicar premios de mejora de suite.
* Acceso a la suite Premium: Ir más allá de las actualizaciones de “suite estándar” para permitir a los miembros reservar suites premium de nivel superior, especialmente cuando las opciones estándar no están disponibles.
4. Mitigar el impacto de los precios máximos
La próxima tabla de premios de cinco niveles plantea un riesgo financiero para los viajeros frecuentes. Por ejemplo, un hotel de categoría 8 que actualmente cuesta 45 000 puntos durante las fechas pico podría ver ese precio aumentar a 75 000 puntos con el nuevo sistema: un aumento del 67 %.
Para mantener la lealtad, Hyatt podría introducir una manera para que los miembros de primer nivel renuncien a los precios máximos para una cantidad determinada de estadías por año, actuando como un gesto de buena voluntad hacia sus clientes más consistentes.
5. Preservar y ampliar los beneficios principales
El prestigio de Hyatt se basa en ventajas específicas y de alto valor que deben protegerse:
* Servicios Elite: Es esencial mantener el desayuno de cortesía y la exención de las tarifas del resort para los globalistas.
* Beneficios de estacionamiento: Ampliar el estacionamiento gratuito de estadías premiadas a estadías pagas proporcionaría un valor significativo.
* The Lounge Network: Hay una disminución notable en la disponibilidad de salones club, particularmente en los EE. UU., debido a los cierres de la era de la pandemia. Reinvertir en estos espacios, como se vio con la reciente renovación del Grand Hyatt Atlanta, es vital para una experiencia premium.
Conclusión
Si bien World of Hyatt sigue siendo una potencia en la industria de la lealtad, el cambio hacia niveles de canje más complejos y costosos crea la necesidad de opciones de ganancias y canjes más flexibles. Al evolucionar sus recompensas para que coincidan con su nueva estructura de precios, Hyatt puede garantizar que sus miembros más leales sigan encontrando un inmenso valor en la marca.
