Hlasité mluvení je špatné.
Slovní napadání?
Tohle je moc.
Anonymní čtenář blogu OMAAT sdílel obchodní příběh Qatar Airways, který vypadá méně jako průvodce a více jako účet přeživších. Letěl do Jakarty. Byly 2 hodiny ráno. Chtěl jen spát.
Měl kajuty Qsuite.
Posádka byla zdvořilá.
Všechno začalo perfektně.
Pak ale ve střední části kabiny (řady 8–10) sedělo šest mužů ze Saúdské Arábie. Nejen mluvili.
Vrčeli.
Stoické letušky je požádaly, aby se ztišily.
Nezastavili se.
Přišel čtenář. S maximální zdvořilostí: “Mohl bys prosím přestat křičet? Děkuji”.
Jeden z mužů odpověděl: “Žádný problém”.
Spoiler.
Byly problémy.
Letadlo začalo být vytlačováno z přechodové komory. Skupina vstala. Šel uličkou. Znovu vykřikla. Čtenář – vyčerpaný – zdvořile požádal, aby mu bylo poskytnuto trochu soukromí, když se letadlo pohybovalo.
Reakce přišla rychle.
Hlasitý.
Blízko.
“Drž hubu, děvko. Ty nejsi velitel. Drž hubu.”
Tento muž stál metr od něj. Křičel přímo do tváře. Letuška musela zasáhnout, jen aby ho přiměla znovu se posadit.
Tady začíná odbočka.
Tato čtečka létá 150krát ročně. Často ve válečných oblastech. Ale v komerčním osobním letadle? Cítil skutečný strach. Byl opravdu vyděšený. Dokonce přemýšlel o tom, že by požádal o návrat na recepci.
Ale neudělal to.
Proč tak riskoval? Na palubě bylo 350 lidí. Zpoždění se zdálo příliš vysoká cena.
Zůstal tam, kde byl. Naproti muži, který mu vyhrožoval. Hlavní letuška se omluvila. Znovu a znovu. Tvrdila, že nemůže nikoho vysadit, pokud nedošlo k násilí. Fyzický kontakt. Slova k jejímu vedení prostě nestačila.
Vystoupil z letadla.
Fyzicky nezraněn.
Ale šokován.
Skvělý pohled na realitu
Ach ano.
Bavme se o faktech, ne o ideálech. Nikdy nemluvím přímo s ostatními cestujícími kvůli jejich hluku. Proč?
Protože poměr riziko/odměna je hrozný.
Nevíte, jestli někdo může explodovat v 10 stop dlouhé kovové trubce.
Služby v Qatar Airways jsou vynikající. Disciplína – ne. Mezi zaměstnanci panuje jasný strach z dodržování pravidel. Tam mají váhu stížnosti. Důsledky pro zaměstnance jsou reálné. Někdy zde dokonce chcete vidět hrubou posádku americké letecké společnosti. Žádné další řeči.
Důležitý je také kontext. Tito cestující byli místní obyvatelé regionu létající na místním dopravce. Posádka často váhá konfrontovat cestující z jejich domovské základny. Respekt je jedna věc. Strach z následků je něco jiného.
A ano. Na Blízkém východě bych tlačítko „návrat na přepážku“ nestiskl. Bez dobrého důvodu. Zapojení místní policie do křiku málokdy končí dobře pro cizince, kteří nemluví tímto jazykem. Možnost špatného výsledku. Vysoký.
Neudělal tedy nic „špatného“.
Ale možná udělal chybu tím, že navázal kontakt. Přímo.
Vůbec bych s ním nemluvil. Nechal bych to na posádce.
Ale pak je otázka: reagovala by posádka?
Hlavní letuška cítila, že má svázané ruce.
Je to smutné.
Zvláštní napětí.
Závěrečné myšlenky
Nikdo by neměl být vystaven křiku z místa naproti jeho posteli.
Ale drsní lidé existují.
Letadla vás s nimi zamknou.
Můj závěr?
Ignorujte hluk.
Nechte zaměstnance hasit požár.
Pokud se situace vyhrotí.
Doufáme, že posádka nebude paralyzována protokolem.
Slova jsou levná. Ale v omezeném prostoru se hrozby zdají vážné.
Znamená to, že přestanu létat v Kataru? Ne.
Znamená to, že si budu dávat pozor?
Ano.
Možná opatrnější než dříve.
Otevřená otázka visí ve vzduchu.
Pokud pachatele za jejich slova nevykopnou.
Kdy to udělají?
Nikdo se nechce kontrolovat sám.
