Keras itu buruk.
Pelecehan verbal?
Itu jembatan yang terlalu jauh.
Seorang pembaca OMAAT anonim mengirimkan sebuah kisah dari Kelas Bisnis Qatar Airways yang tidak terasa seperti nasihat perjalanan dan lebih seperti catatan kelangsungan hidup. Dia sedang menuju ke Jakarta. Saat itu jam 2 pagi. Dia hanya ingin tidur.
Dia punya Qsuite.
Kru yang baik.
Awal yang sempurna.
Kemudian enam pria asal Arab Saudi menaiki bagian tengah baris 8 hingga 10. Mereka tak sekadar ngobrol.
Mereka meraung.
Pramugari meminta mereka diam.
Mereka tidak berhenti.
Pembaca melangkah maju. Sopan sesuka Anda. “Apakah kamu keberatan untuk tidak berteriak? Terima kasih.”
Seorang pria berkata, “Tidak masalah.”
Spoiler.
Ada masalah.
Penolakan dimulai. Kelompok itu berdiri. Berjalan di lorong. Berteriak lagi. Pembaca—kelelahan—meminta dengan sopan ruang pribadi saat pesawat bergerak.
Responsnya datang dengan cepat.
Keras.
Menutup.
“Tutup mulutmu. Kamu bukan komandannya. Diam.”
Pria itu berdiri satu kaki jauhnya. Berteriak di wajahnya. Awak kabin harus turun tangan hanya untuk mendudukkannya.
Inilah twistnya.
Pembaca ini terbang 150 kali setahun. Seringkali ke zona perang. Tapi di pesawat komersial? Dia merasa ketakutan. Benar-benar ketakutan. Dia mempertimbangkan untuk meminta kembali ke gerbang.
Dia tidak melakukannya.
Mengapa mengambil risiko? 350 jiwa berada di dalamnya. Penundaan terasa seperti biaya yang terlalu besar.
Dia tetap duduk. Di seberang pria yang mengancamnya. Sang purser meminta maaf. Berulang-kali. Dia mengaku tidak bisa mengusir siapa pun kecuali terjadi kekerasan. Kontak fisik. Kata-kata saja tidak cukup untuk bukunya.
Dia meninggalkan pesawat.
Tanpa cedera secara fisik.
Namun terguncang.
Pemeriksaan Realita
Astaga.
Mari kita bicara fakta, bukan idealisme. Saya tidak pernah berbicara langsung dengan penumpang lain tentang kebisingan mereka. Mengapa?
Karena rasio risiko/imbalannya buruk.
Anda tidak tahu apakah seseorang akan meledak dalam tabung logam setinggi 10 kaki.
Layanan Qatar Airways sangat bagus. Disiplinnya tidak. Ada ketakutan nyata di kalangan staf mengenai penegakan peraturan. Keluhan membawa beban di sana. Konsekuensinya nyata bagi karyawan. Anda hampir menginginkan awak maskapai penerbangan Amerika yang kasar di sini. Bukan omong kosong.
Konteks juga penting. Penumpang ini adalah penduduk lokal regional dengan maskapai lokal. Kru sering ragu untuk menghadapi penumpang yang pulang dari pangkalan. Rasa hormat adalah satu hal. Ketakutan akan dampaknya adalah hal lain.
Dan ya. Saya tidak akan menekan tombol “kembali ke gerbang” di Timur Tengah. Bukan tanpa sebab. Melibatkan polisi setempat dalam adu mulut jarang berakhir baik bagi orang asing yang tidak bisa berbicara bahasa tersebut. Potensi hasil yang buruk. Tinggi.
Jadi dia tidak melakukan apa pun yang “salah”.
Tapi mungkin dia mengambil langkah yang salah dengan terlibat. Secara langsung.
Saya tidak akan berbicara dengannya sama sekali. Saya akan membiarkan kru menanganinya.
Kemudian lagi. Akankah kru?
Sang purser merasa tangannya terikat.
Sangat disayangkan.
Anehnya tegang.
Pemikiran Terakhir
Tidak seorang pun boleh dimarahi di kursi di seberang tempat tidur mereka.
Tapi orang kasar memang ada.
Pesawat terbang menjebak mereka bersama Anda.
Bawa pulang saya?
Abaikan kebisingannya.
Biarkan staf memadamkan api.
Jika keadaan meningkat.
Semoga kru tidak dilumpuhkan oleh protokol.
Kata-kata itu murah. Namun di ruang terbatas, ancaman terasa berat.
Apakah ini berarti saya berhenti terbang ke Qatar? Tidak.
Apakah itu berarti aku berhati-hati?
Ya.
Mungkin lebih dari sebelumnya.
Pertanyaan terbuka masih ada.
Jika mereka tidak mau mengusir pelaku kekerasan karena kata-kata.
Kapan mereka akan melakukannya?
Tidak ada yang mau mencari tahu.
