A Hyatt está avaliando mudanças significativas em seu programa de fidelidade World of Hyatt, incluindo a possibilidade de introduzir um nível elite acima do atual status Globalista. Um inquérito recente aos membros sugere que a cadeia hoteleira está a explorar tanto benefícios melhorados como potenciais medidas de redução de custos que poderiam remodelar a proposta de valor do programa.
Potenciais atualizações e acesso premium
Uma consideração importante é expandir os prêmios de upgrade de suíte. Atualmente, o Hyatt permite exclusivamente que os membros confirmem upgrades de suítes padrão no momento da reserva usando prêmios. A pesquisa indica que o Hyatt pode permitir o uso de dois prêmios de upgrade de suíte para acessar suítes “premium” de alto nível – um benefício atualmente indisponível por meio de métodos de resgate padrão. Isto estaria alinhado com a procura dos consumidores por maior flexibilidade no acesso a acomodações de luxo.
Lidando com alterações no gráfico de prêmios
A Hyatt renovou recentemente sua tabela de prêmios, introduzindo preços até 67% mais altos para alguns resgates. Para mitigar a frustração dos membros, a pesquisa apresentou a ideia de um novo prêmio que limitaria os preços máximos nas reservas, protegendo potencialmente os clientes fiéis dos aumentos mais extremos.
Melhor disponibilidade de reservas e recompensas Milestone
As propostas adicionais incluem uma garantia de disponibilidade de quarto padrão ao reservar com seis meses de antecedência – ideal para garantir propriedades procuradas durante a alta temporada. A rede também está considerando transferir certos benefícios, como estacionamento gratuito e isenção de taxas de resort, para “Milestone Rewards”. Isto limitaria a sua utilização a estadias individuais, em vez de se aplicar a todas as reservas, representando uma potencial redução de custos para o Hyatt. Outros Milestone Rewards em análise incluem ofertas compre uma e ganhe uma noite nos hotéis Thompson, descontos em spa e noites adicionais de qualificação elite como opções de resgate.
Atualizações de TI e oportunidades de ganho de pontos
A Hyatt também está buscando atualizações técnicas, incluindo agrupamento de pontos online e transferências. Além disso, a pesquisa explorou a expansão das oportunidades de ganho de pontos além das estadias em hotéis, com parcerias potenciais incluindo Costco, postos de gasolina e Uber.
O futuro do status de elite e da lealdade
O programa de fidelidade do Hyatt é considerado há muito tempo um dos mais fortes do setor, em grande parte devido ao generoso upgrade de suíte e aos benefícios do café da manhã. As alterações propostas, no entanto, sugerem uma mudança potencial no sentido de aumentar os requisitos de qualificação e, ao mesmo tempo, reduzir o valor dos benefícios existentes. Embora muitas ideias de inquéritos possam nunca se concretizar, a consideração tanto de melhorias como de cortes indica uma reavaliação estratégica da estrutura do programa.
A disposição da Hyatt em experimentar seu programa de elite ressalta a natureza competitiva da fidelidade hoteleira. Embora a marca tenha historicamente priorizado o valor dos membros, estas mudanças sinalizam um movimento potencial no sentido de equilibrar os incentivos ao cliente com os custos operacionais.
