Google wil dat hotels spullen kopen.
Boek niet zomaar een kamer. Agentisch winkelen. Dit betekent dat algoritmen de hele reis namens u boeken en beslissingen nemen die mensen vroeger angstvallig bewaakten.
Accor speelt het lange spel
Azië is aan het verschuiven. Andrew Langdon, hoofd ontwikkeling bij Accor, zegt dat generatiewisselingen merken dwingen zich aan te passen. Of sterf. De concurrentie neemt toe, vooral in het middensegment en de economie. De luxe suite is niet waar de groei leeft. Het is de budgetbak. Conversies versnellen omdat de oude modellen leegbloeden.
De AI-kater
De CEO van Uber stelt een enge vraag.
Verbetert AI daadwerkelijk levens? Het antwoord voelt duister. Er komt een tegenreactie. Zeker. Mensen worden het beu om geoptimaliseerd te worden.
Dan is er Expedia. CEO Ariane Gorin geeft toe dat ze het bij het verkeerde eind hadden.
Roamie is mislukt. Het was een proef.
De les? End-to-end AI-chatbots zijn op dit moment niet praktisch. Te veel wrijving. Misschien later. Maar voorlopig hebben mensen nog steeds mensen nodig, althans een deel van het boekingsproces.
De druk
Expedia rekt zich uit.
Meta. Uber. Duidelijk. Ze werken samen met iedereen die uw gegevens upstream (inspiratie) of downstream (reisdag) bewaart. Ze willen het Online Reisbureau niet opnieuw uitvinden. Ze willen de definitie uitbreiden. Boeken is slechts één stap. Ze willen de hele reis.
Is gemak dus belangrijker dan privacy? Of zijn we gewoon te moe om erom te geven?
Het algoritme kent uw budget. Het kent uw tussenstoptijden. Misschien weet hij al eerder waar je heen wilt. De deur gaat open.
