Сектор подорожей зазнає швидких змін: великі гравці, такі як TUI та Marriott, впроваджують нові стратегії для збільшення прибутків, а авіакомпанії стикаються з обмеженнями швидкого впровадження рішень на основі ШІ. У центрі уваги зміщується від простого бронювання до персоналізованого досвіду, довгострокових відносин із клієнтами та максимізації прибутку, крім звичайних тарифів на номери.
Впровадження штучного інтелекту: поза межами галасу
Туристичні компанії агресивно впроваджують штучний інтелект (ШІ), але реальний прогрес досягається завдяки модернізації існуючої інфраструктури, а не простому додаванню інструментів ШІ до застарілих систем. Авіакомпанії, які хочуть справді отримати вигоду від штучного інтелекту, повинні віддати перевагу підходу до платформи, який забезпечує проактивні операції, масштабовану персоналізацію та більш зручне обслуговування клієнтів. Просте використання ШІ на застарілих технологіях має мінімальний ефект.
Зростання живого туризму та попиту на події
Marriott стратегічно позиціонує себе, щоб використовувати великі глобальні події, такі як Олімпійські ігри та Чемпіонат світу з футболу, усвідомлюючи, що подорожі та туризм, орієнтований на події, є не тимчасовими спалахами, а постійним двигуном зростання. Компанія розглядає ці події як стійкі джерела доходу, а не одноразові вигоди, що сигналізує про зміну нового «нормального» рівня туристичного попиту.
Оператори бутикових вілл за будь-яку ціну протистоять масштабуванню
Хоча платформи прагнуть стандартизувати оренду вілл, обрана група операторів розкішних вілл навмисно уникає швидкого масштабування. Натомість вони конкурують на основі видатного обслуговування та побудови міцних, довгострокових відносин із власниками нерухомості, роблячи ставку на те, що ексклюзивність і персональна увага залишатимуться цінними на ринку, де все більше домінують автоматизовані списки.
Кредитна стратегія Marriott: наступний центр прибутку
Оскільки попит на готелі в США залишається низьким, Marriott активно вивчає нові партнерські відносини з кредитними картками, щоб розблокувати більш прибуткові джерела доходу. Компанія очікує значного зростання за рахунок збільшення використання кобрендових кредитних карток, що вказує на стратегічний зсув у бік комісійних доходів як основного фактора прибутковості поряд із традиційними продажами номерів.
Еволюція туристичної індустрії зараз чітко визначена: інтеграція ШІ має бути фундаментальною, а не поверхневою; досвід подорожей – новий стандарт; і додаткові джерела доходу, такі як комісія за кредитні картки, будуть необхідні для сталого зростання.
