Збої в авіаперевезеннях – затримки, скасування, зміни розкладу – це реальність сучасних рейсів. Але пасажири мають права, а авіакомпанії зобов’язані за законом повертати гроші за певних умов. Розуміння цих правил може заощадити ваші гроші та розчарування.
Політика відшкодування Міністерства транспорту США (DOT).
Для рейсів, які відправляються або прибувають у Сполучені Штати, DOT суворо дотримується правил. Якщо ваш рейс скасовано, ви маєте право на повне відшкодування, якщо ви вирішите не бронювати знову. Це стосується незалежно від того, чи була скасована погода, технічні проблеми, нестача персоналу чи будь-яка інша причина. Політика покриває будь-яку невикористану частину вашого квитка, гарантуючи, що ви не платите за послуги, яких не отримували.
Наприклад: якщо ваш рейс з Вашингтона до Бостона скасовано, і ви вирішите не використовувати альтернативний рейс, авіакомпанія має повернути вам гроші. Так само, якщо ви прибули до місця призначення, але зворотний рейс скасовано, вам повинні повернути витрати на зворотний рейс, якщо ви виберете інший вид транспорту.
Нові правила та автоматичне повернення
Нещодавні зміни до федерального законодавства, включені до Закону про повторний дозвіл FAA 2024 року, покращують захист споживачів. Авіакомпанії тепер обов’язані автоматично повідомляти пасажирів про те, що в разі збою вони мають право на відшкодування.
Закон також передбачає швидке повернення коштів: протягом семи днів для платежів кредитною карткою та 20 днів для інших способів оплати. Це позбавляє пасажирів необхідності боротися за відшкодування, оскільки авіакомпанії повинні видавати їх автоматично.
Що вважається значною затримкою?
Правила DOT також застосовуються до затримок. Якщо внутрішній рейс затримується принаймні на три години, а міжнародний — на шість годин, ви маєте право на відшкодування, якщо не подорожуєте. Авіакомпанії також повинні повертати невикористані частини квитків через значні зміни в розкладі.
Ваучери проти відшкодування: знайте свої права
Авіакомпанії можуть пропонувати ваучери або милі замість відшкодування готівкою. Ви не зобов’язані їх приймати. DOT вимагає від авіакомпаній чітко пояснити, що ви маєте право на повне відшкодування, якщо це ваш вибір.
Ретельно оцініть вартість повітряних миль. Якщо авіакомпанія пропонує 10 000 миль за квиток вартістю 217 доларів, і ці милі коштують 155 доларів (поточні оцінки), ви втрачаєте гроші. Приймайте милі, лише якщо їх вартість перевищує суму відшкодування.
Додаткова компенсація: харчування, готель і транспорт
Авіакомпанії іноді пропонують компенсацію за збої, наприклад ваучери на харчування або проживання в готелі. Однак це залежить від авіакомпанії та не гарантується законом. Авіакомпанії, швидше за все, нададуть такі переваги, коли збої знаходяться в їх межах (наприклад, проблеми з обслуговуванням), а не під впливом зовнішніх факторів (таких як погода).
Подача скарги
Якщо авіакомпанія відмовляється виконувати ваші права на відшкодування, ви можете подати скаргу до DOT. Агентство розслідує скарги та забезпечує виконання федеральних норм.
На завершення: правила DOT чіткі. Ви маєте право на відшкодування за скасовані рейси або рейси із значною затримкою, якщо ви вирішите не подорожувати. Відповідно до закону, авіакомпанії зобов’язані негайно повертати кошти, а пасажири повинні відстоювати свої права, якщо це необхідно.
