Давайте поговорим о том, что Hyatt делает правильно.
Большинство статусов лояльности — это игра в «курицу». Вы стоите у стойки регистрации и надеетесь, что сотруднику понравитесь. Вы ждете кивка в ответ на условие «при наличии свободных номеров». Это тревога, упакованная в пластиковую карту участника программы.
Hyatt Globalist предлагает выход.
Они дают вам награды за апгрейд в сюиты. Настоящие. Те, которые можно применить на момент бронирования. Это не обещание. Это гарантия.
Большинство людей не осознают, насколько это круто, пока не попробуют получить то же самое в других сетях. Посмотрите на конкурентов.
Marriott позволяет бронировать ночные апгрейды за пять дней до заезда? Ладно. Но количество мест ограничено. Удачи в получении.
IHG позволяет заглядывать вперед на 14 дней? Может быть. Но всё равно хаотично.
Hilton требует потратить 18 000 долларов, чтобы получить хотя бы одну подтвержденную награду.
Accor заставляет вас покупать премиальный тариф.
Hyatt позволяет зафиксировать сюиту уже сегодня. Для поездки через шесть месяцев.
Возможность подтвердить, а не просто запрашивать апгрейд, меняет всё.
Как вообще получить эти награды?
Придется работать за них. Или купить доступ.
Программа Milestone Rewards начисляет награды при достижении определенных порогов.
40 элитных ночей? Вы получаете одну награду.
60 элитных ночей? Две награды начисляются автоматически. Вам даже не нужно выбирать.
150 ночей? Вы можете уйти с до 14 наград.
Есть подвох. Большинство пороговых достижений предлагают выбор. На 40-й или 50-й ночи вы можете выбрать между сертификатами на бесплатную ночь, баллами или сюитами. Выбор награды за апгрейд в сюиту означает отказ от бесплатной ночи. Альтернативные издержки реальны.
Если вы являетесь почесником статуса Globalist на пожизненной основе, Hyatt ежегодно дарит вам четыре дополнительные награды просто за то, что вы существуете. Это щедрая практика. Она кажется почти несправедливой.
Ночные заселения по кредитным картам тоже засчитываются. Так что да, ваша активность по «черновому» использованию карт (churning) окупается.
Игра в погашение наград
Заработать — это математика. Использовать — это логистика.
Куда можно поехать?
Практически везде. Но не повсюду.
Существует черный список. И он становится длиннее.
Объекты Bahia Principe? Исключены.
Hyatt Place? Нет.
Caption by Hyatt? Нет.
Destination Residences? В основном нет.
Затем есть отобранный список исключенных объектов. Park Hyatt Sydney закрыт. Так же, как и Hyatt Paris-Madeleine. Почему? Обычно потому, что сюит мало или экономика не сходится. Но иногда это кажется произвольным. В Grand Hyatt Grand Cayman 62 сюиты. Вы всё равно не можете использовать награду. Раздражает.
Вы можете использовать их для стандартных платных тарифов. Работает оплата баллами. Работает Hyatt Privé.
Что не работает? Награды за бесплатную ночь.
Если вы погашаете награду за бесплатную ночь C1-C4, вы не можете добавить к ней апгрейд в сюиту. Это кажется нелогичным. Это также относится к бронированиям «Гость в честь» (Guest of Honor).
Вот странная часть: ваша бесплатная ночь всё ещё подлежит стандартному апгрейду Globalist при заселении. Но предварительно подтвержденная награда? Аннулируется. Вам нужно платить наличными (или использовать баллы за всю ночь), чтобы использовать эту награду.
Сколько времени она действительна?
До семи последовательных ночей. Одно бронирование.
Если вы разделите неделю на два отдельных бронирования, чтобы попасть под разные тарифы, одна награда не покроет всю поездку. Вам нужна одна награда за каждое бронирование.
Что такое «стандартная» сюита?
Hyatt не определяет это централизованно. Каждый объект решает сам.
Некоторые отели указывают это. Посмотрите описания категорий номеров. Часто там написано: «это считается стандартной сюитой для целей апгрейда».
Другие не указывают. Вы звоните в службу поддержки Hyatt. Они проверяют.
Или вы играете в детектива. Зайдите в систему бронирования. Если у вас есть награда на счете, система сообщит вам, какие комнаты подходят, прежде чем вы оплатите.
Это стоит усилий. Некоторые «стандартные сюиты» — крошечные джунior-номера. Другие — полноценные жилые пространства с отдельными спальнями. Всегда проверяйте планировку.
Передача наград другим
Да, вы можете подарить их.
Войдите в свой аккаунт. Перейдите в раздел «Награды». Найдите три точки. Нажмите «Подарить».
Введите номер участника Hyatt получателя. Готово.
Они получают её мгновенно. Даже если они новый участник без статуса.
Но помните правило. Статус «Гость в честь» и награды за апгрейд в сюиты не смешиваются. Вы можете передать либо статус, либо награду. Не оба сразу. Так что если вы дарите награду, не указывайте себя основным гостем для начисления элитных ночей в этом бронировании, если вы пытаетесь оптимизировать свои баллы в другом месте. Просто выберите один рычаг.
Когда они истекают?
Они не исчезают быстро.
Заработайте их в январе? Они действительны до конца февраля следующего года.
Это 14 месяцев запаса прочности.
Вам просто нужно выехать из отеля к этой дате. Не забронировать. Выехать к этой дате.
Отмените бронирование? Награда вернется на ваш счет с исходной датой истечения.
Отмените использование награды до заезда? Вы вернетесь к исходному номеру. Без штрафов.
Как я могу её использовать?
Онлайн всё легко. Войдите в систему. Найдите отель. Выберите тариф. Ищите «Доступные награды» среди опций тарифа. Отметьте галочкой «Награда за апгрейд в сюиту».
Система покажет вам, на какие сюиты вы имеете право. Выберите одну. Забронируйте.
Если вы уже забронировали, становится неприятно. Вы не можете просто изменить номер в приложении. Вам нужно позвонить в поддержку Hyatt. Или написать в DM @HyattConcierge. Или побеспокоить вашего персонального консьержа, если он у вас есть.
Не звоните напрямую на ресепшен отеля. Они не могут обрабатывать награды во всей системе. Общайтесь с корпоративной командой.
Обратите внимание: в вашем электронном письме с подтверждением всё ещё может значиться «Тип номера: King» (одноместный с одной большой кроватью).
Это нормально.
Нужно пару дней, чтобы бэкенд синхронизировался с вашим приложением. Не паникуйте. Позвоните перед вылетом. Уточните тип номера в заметках.
Моя стратегия (или её отсутствие)
Я их копилю. Я ненавижу их тратить.
Проблема — предсказание. Вы никогда не знаете, где будете через год.
Но вот как думать как профессионал:
- Длительность имеет значение. Используйте их для долгих поездок. Четыре ночи и более. Ценность возрастает, когда вы находитесь там дольше.
- Контекст локации. Курорт? Да. Городской отель? Возможно. Если в городе вы просто спите и принимаете душ, лишние квадратные метры значат мало. На пляжном курорте пространство — это валюта.
- Шансы на удачу. Получите ли вы сюиту при заселении и так? Если это загруженный Park Hyatt с десятью Globalist в лобби, награда бесценна. Если это мало посещаемый Regency в Небраске? Ваш статус может сработать и сам по себе. Сохраните награду для сложных битв.
- Качество сюиты. Джунior-сюиты кажутся тесными гардеробными. Полноценные сюиты кажутся квартирами. Проверьте планы этажей. Не тратьте билет на апгрейд, который не оправдывает усилий.
Hyatt дал нам инструмент. Кувалду. Большинство людей относятся к нему как к тряпке для пыли.
Они сидят на наградах до февраля. Они сжигают их на двухдневных городских поездках просто ради использования.
Не делайте этого.
Держите порох сухим. Ждите большой поездки. Юбилея. Паломничества к роскоши уровня Four Seasons, которую вы хотите испытать, не играя в азартную игру на настроение сотрудника.
Вот когда нужно ударять.
Потому что честно? Просить — это ужасно. А знать — это прекрасно.
Сколько у вас сейчас лежит этих наград?
Они вас пугают?
