Подорож на медовий місяць у Park Hyatt Maldives перетворилася на кошмар для інфлюенсера Instagram з Гонконгу та його чоловіка, які стверджують, що зіткнулися з расовими упередженнями, небезпечними для життя порушеннями безпеки та повною відсутністю відповідальності з боку курорту. Подружжя, яке минулого року провело 155 ночей у готелях Hyatt, каже, що розкішний готель не виправдав своєї ціни чи репутації бренду.
Затримка трансферу та вороже ставлення
Все почалося з восьмигодинної затримки трансферу з міжнародного аеропорту Мале Велана до готелю, звичайної логістичної проблеми для курортів на Мальдівах, але відразу задало дратівливий тон. Після прибуття до пари призначили китайського співробітника, який неодноразово просив їх не фотографувати її, що вони вважали непрофесійним і неприємним. Подружжя розповіло, що англомовним гостям було надано повний огляд готелю та їх залишили в темряві, створюючи враження дискримінаційного ставлення.
Небезпечні умови та недбалість
Ніяких особливих привітань до медової свити не було, незважаючи на те, що вони заздалегідь повідомили, що це їхній медовий місяць. Що серйозніше, сходи з надводної вілли не мали заходів проти ковзання. Інфлюенсер впав зі сходів, отримавши травми, які могли бути смертельними, якби він вдарився головою. Подружжя також виявило дерев’яні тріски, що стирчали з палуби, одна з яких була вставлена в одну з їхніх ніжок. Ці інциденти викликають серйозні питання щодо стандартів обслуговування в готелі та прихильності до безпеки гостей.
Погане обслуговування та фінансовий шантаж
Незважаючи на їхні скарги, готель запропонував лише мінімальну знижку в розмірі 100 доларів на плату за підвищення категорії в 800 доларів. Коли подружжя відразу відмовилося платити за рахунком, їм погрожували залишити на курорті, якщо вони пропустять човен, що відправляється. Ця тактика примусу змушувала їх платити під тиском, залишаючи відчуття експлуатації та ігнорування.
Парадокс програми лояльності
Справа підкреслює ширшу проблему розкішного гостинного бізнесу: розбіжність між рекламованими цінами та фактичною якістю послуг. Park Hyatt Maldives рекламує нічні ціни до 4000 доларів США, але більшість гостей використовують бали, а не готівку. Це підвищує сприйняту цінність, зменшуючи стимули готелю надавати відповідні послуги. У готелі знають, що такі лояльні клієнти, як ця пара, швидше за все, повернуться, зменшуючи відповідальність за неякісне враження.
Ілюзія соціальних мереж проти реальності
Спочатку пара опублікувала захоплені відгуки під час свого перебування, представляючи картину раю. Однак реальність їхнього медового місяця була кардинально іншою, і впливовий агент пізніше назвав цей досвід «наполовину раєм, наполовину пеклом». Це підкреслює фальшиву автентичність, поширену в соціальних мережах, де підібраний вміст часто приховує основні проблеми. Цей випадок нагадує, що бренд класу люкс не завжди гарантує бездоганний досвід.
Висновок: Інцидент із Park Hyatt Maldives — це застереження про ризики покладатися лише на репутацію бренду. Твердження пари про расові упередження, загрозу безпеці та погане обслуговування вимагають ретельного вивчення, а ширша дискусія про розбіжності між уявною розкішшю та реальним досвідом заслуговує на увагу.
