Власникам American Express Centurion (Black Card) надається пріоритетний доступ у лаунжі компанії, що дозволяє їм уникати тривалих черг, з якими стикаються власники карток Platinum. Йдеться не лише про швидший прохід; учасники Centurion насолоджуються виділеними лініями реєстрації та зарезервованими місцями усередині самого лаунжу.
Двохрівнева система на практиці
Хоча цифрові списки очікування замінили фізичні черги в більшості лаунжів, власники карток Centurion обходять черги повністю. Лаунжі, такі як у Філадельфії, відомі своєю переповненістю, яскраво демонструють цю нерівність. Насправді, досвід Platinum часто включає ще одне очікування – вже на реєстрації після того, як вас нарешті допустили.
Усередині учасники Centurion також мають доступ до найкращих зручностей. Вибір шампанського та виділені лаунж-зони – поширені привілеї, хоч і не завжди доступні у всіх локаціях. Лаунж JFK, наприклад, має зарезервовану секцію з мінімальною кількістю персоналу для підтримки ексклюзивності.
Система довіри та її межі
Система значною мірою спирається на соціальні норми, а чи не на суворе дотримання правил. Багато зон, зарезервованих для Centurion, слабо контролюються; у деяких лаунжах взагалі немає перевірок. Обговорення на Reddit показують, що деякі власники карток Platinum намагаються займати місця, призначені для Black Card, часто без заперечень. Однак, у деяких локаціях контроль все-таки здійснюється – повідомлення з Сіетлу вказують на випадки виселення.
Головний висновок такий: привілей працює, тому що більшість людей дотримуються правил. Декілька людей можуть обходити систему, але широке дотримання гарантує, що вона залишається переважно недоторканою.
Чому інші банки не наслідують цей приклад
Цікаво, що конкуренти, такі як Chase та Capital One, не надають аналогічних пільг своїм клієнтам найвищого рівня. Незважаючи на те, що власникам карток J.P. Morgan Reserve потрібно підтримувати значні депозити (мінімум 10 мільйонів доларів, хоча на практиці часто менше) вони все одно стикаються з чергами в лаунжах. Capital One, не маючи ультра-преміальної карти вище Venture X, також не пріорітізує своїх найбільших тратчиків.
Цей підхід здається контрінтуїтивним. Відмова у негайному доступі для цих цінних клієнтів ризикує пошкодити стосунки та потенційно вплинути на майбутні витрати. Модель American Express, навпаки, зміцнює ексклюзивність та лояльність, явно винагороджуючи свою елітну клієнтуру.
Зрештою, система лаунжів Amex Centurion демонструє силу сприйманих привілеїв і те, як поєднання соціального дотримання та обмеженого контролю може створити високоефективний, хоча й дещо нерівномірний досвід для своїх клієнтів вищого рівня.
