Нещодавнє перебування в готелі Hyatt Place Columbia/Harbison в Ірмо (Південна Кароліна) виявило серйозні недоліки в стандартах прибирання та роботі служби підтримки клієнтів, незважаючи на щедру початкову компенсацію. Гість описав хаотичний досвід, що включав багаторазову зміну номерів, антисанітарію та відсутність прямого зв’язку з керівництвом готелю.
Ланцюжок невдач з номерами
Почалося все з того, що родині гостя надали номер з критичними технічними несправностями: кондиціонер не працював, а в туалеті вода не переставала тікати. Крім того, у номері було помітно брудно. Витримавши дві години у задушливій спеці, сім’я попросила переселити їх.
При зверненні на ресепшн співробітники, за словами гостя, вирішили, що оскільки сім’я провела в номері всього 2+ години, його можна швидко прибрати та здати іншому гостю. Однак наступна спроба переселення провалилася: сім’ї виділили номер, який вже був зайнятий іншими гостями.
Вимушено заселившись у третій номер, сім’я зазначила, що хоча кондиціонер там працював, приміщення вимагало ретельного пилу та протирання підлоги. Змирившись із ситуацією, вони провели там ніч.
Ранок після: прихований бруд на світлі
Повний масштаб провалу в збиранні став зрозумілим наступного ранку. Коли сім’я збиралася до від’їзду, сонячне світло, що впало на ліжко, показало, що ковдра була «абсолютно огидною».
Під тьмяним вечірнім світлом простирадла здавалися чистими, але природне денне світло виявило серйозні плями та бруд на білизні під ковдрою. Це відкриття свідчило, що номер не був належним чином обслужений або перевірений перед заселенням.
Компенсація проти відповідальності
Гість повідомив про проблему до служби підтримки Hyatt через Facebook. Команда бренду оперативно відреагувала, висловивши обурення з приводу фотографій та запропонувавши повне повернення коштів та 15 000 балів World of Hyatt. Гість зазначив, що, як і раніше, «любить бренд Hyatt» і оцінив швидке вирішення питання з боку центральної підтримки.
Проте місцевий готель не виконав своїх обіцянок. Гостю сказали, що з ним зв’яжеться генеральний директор, але тиждень минув марно. Прямого зв’язку чи вибачень від керівництва готелю так і не було.
Більш широка проблема в галузі
Цей інцидент викликає питання стабільності сервісу у великих мережевих готелях. Хоча Hyatt запропонував суттєву компенсацію в даному випадку, інші об’єкти критикуються за менш адекватні реакції на подібні проблеми. Наприклад, надходили повідомлення про те, що готелі Marriott відмовляли у компенсації за серйозні біологічні небезпеки, такі як гниючі гризуни, знайдені в розкладушках, або пропонували мінімальну кількість балів за матраци з плямами крові.
Крім того, дані відгуків припускають, що це не поодинокий випадок у готелі в Колумбії. Огляд на TripAdvisor від січня 2026 року під назвою “За межами бруду” (“Beyond Filthy”) стверджував про наявність чорної цвілі та запаху сечі в тому ж закладі, що вказує на можливу закономірність зневаги до технічним обслуговуванням або прибиранням.
Висновок: Хоча корпоративна компенсація може пом’якшити фінансові втрати, вона не вирішує проблему відсутності відповідальності місцевого керівництва та стандартів гігієни, що лежать в основі інциденту.
Цей випадок наголошує на зростаючих очікуваннях споживачів: гості готові пробачити операційні збоїв, якщо з ними надходять відкрито і з повагою, але мовчання місцевого керівництва підриває довіру, незалежно від винагороди балами.
