Аруна Нагараджан проводить дні в Evolve, перетворюючи штучний інтелект з ефектної демонстрації на фундаментальну інфраструктуру.
На це знадобилося два роки.
Більшість компаній застряють у «чистилищі пілотних проектів»: вони створюють інструмент, показують його інвесторам, а потім забувають. Нагороджан так не вчинив. Він інтегрував технології у ядро бізнесу. Результат? Справжні цифри. Власники об’єктів Evolve отримують на 18% більше виторгу. Вони бронюють на 9% більше ночей. Це показники вищі за ринкову середню. Не теоретичні прогнози, а реальні гроші у звіті про прибутки та збитки.
Реалізація кардинально відрізняється від експерименту.
Ми розмовляли з ним перед Самітом Skift за даними та ІІ, щоб зрозуміти, що змінюється, коли ІІ перестає бути просто проектом і стає невід’ємною частиною системи.
Годинник клієнта
Skift: Що дозволяє масштабувати ІІ-рішення у сфері подорожей?
Нагороджан: Мова йде про масштабування користі для клієнтів. Не заради ІІ самого собою. Evolve працює за моделлю гібридного управління об’єктами короткострокової оренди. Ми надали власникам щось рідкісне: безпрецедентну гнучкість та високу продуктивність.
Гібридна модель просто готова до впровадження ІІ.
Вона гармонійно вбудовується у робочий потік.
Ще наприкінці 2024 року вони використовували великі мовні моделі для прискорення створення оголошень та контролю якості. Власники отримували перші бронювання швидше. Все просто. До кінця 2025 року? Вони впровадили ІІ на підтримку гостей для рутинних завдань. Звичайні запити.
Тепер вони закривають понад 60% таких звернень без участі людини.
У 2026 році очікується ширше застосування: в інженерії, управлінні прибутковістю, продажах. Принцип залишається тим самим: приносити більше цінності швидше. Іноді це означає зміну всього процесу. Іноді просто прискорення старого способу. Ціль? Швидкість. Вплив клієнта.
Значення вимірювань
Skift: Як ви вимірюєте, чи варто воно того?
Нагороджан: «Навіщо» завжди пов’язане із цінністю для клієнта. Ми вимірюємо це через звіт про прибутки та збитки.
Якщо ви не бачите, ви не можете виправити. За останні два з невеликим роками Evolve перебудували своє основне технологічне ядро. Навіщо? Щоб зробити системи що піддаються перевірці.
- Скільки запитів щодо збитків було вчора?
- Скільки часу йшло на відповідь?
– Скільки нових бронювань надійшло на цьому конкретному ринку?
– Як це співвідноситься з аналогічним періодом минулого року?
Така система вимірювань пов’язує витрати на ІІ з результатами клієнтам. Коли змінюється результат клієнта, змінюється все. І вони змінюються. Ті самі показники у 18% та 9%? Не магія. Це структурні зміни. Ефективність власників узгоджується з успіхом Evolve. Ми перемагаємо лише тоді, коли власник перемагає першим. ІІ прискорює ці результати та робить їх масштабнішими.
Людина залишається біля керма
Skift: Як ви балансуєте між роботами та людьми?
Нагороджан: Люди мають зберігати відповідальність. ІІ не має помилки. Ви призначаєте лідерів з найвищим рівнем судження управляти ІІ. Вони мають аудитом. Оцінка.
Правильна людина, що працює з ІІ, перевершує обох окремо.
Коли масштабування створює помилки, ці люди їх ловлять. Реагують. Поліпшують. Дайте їм право власності на процес. Вони процвітуть. Вони дадуть колосальний ефект. Не ховайте людину за машиною. Використовуйте його.
Світ агента-до-агенту
Skift: Чи є прогнози, які можуть здивувати індустрію?
Нагороджан: Клієнти захочуть взаємодіяти засобами, які ми ще не розглядали. Двадцять років ми будували програми для людей. Сайти. Інтерфейси. Ми ще не розібралися, як це працює для агентів.
Що відбувається, коли ІІ-агент клієнта говорить із ІІ-агентом вашої компанії? Як він знаходить потрібний порт? Якою мовою вони говорять? Як ми обробляємо зворотній дзвінок?
Це складний клубок проблем для вирішення.
Тож ось заклик на наступні 12–24 місяці : забудьте про UX. Користувальницький досвід мертвий. Ласкаво просимо до AX. Досвід агента.
Саміт відбудеться цього червня. Нагороджан не розмовляє зі скептиками. Він говорить із операторами, які вже провели пілотні проекти. Тепер їм треба вирішити.
Чи продовжувати поратися з налаштуваннями?
Або підключити автоматизацію до виручки? Наступна фаза належить тим, хто подолає цей розрив.
