Hyatt оцінює значні зміни у своїй програмі лояльності World of Hyatt, включаючи можливість введення елітного рівня вище поточного Globalist. Недавнє опитування учасників програми показує, що готельна мережа вивчає як розширені переваги, і потенційні заходи зі скорочення витрат, які можуть змінити ціннісне пропозицію програми.
Можливі Покращення та Преміальний Доступ
Одним із ключових питань є розширення можливостей отримання безкоштовних оновлень до люксів. Hyatt унікальним чином дозволяє учасникам програми підтверджувати безкоштовні оновлення до стандартних люксів під час бронювання. Опитування показує, що Hyatt може дозволити використання двох безкоштовних оновлень для доступу до вищих, “преміальних” люксів, що наразі недоступне за стандартного обміну. Це буде відповідати споживчому попиту на велику гнучкість за доступу до розкішного розміщення.
Коригування Тарифних Сіток
Hyatt нещодавно оновила свої тарифні сітки, запровадивши підвищення цін на деякі бронювання до 67%. Щоб знизити невдоволення учасників програми, опитування пропонувало ідею нового типу винагороди, яка обмежить максимальні ціни на бронювання, потенційно захищаючи лояльних клієнтів від різких підвищень.
Покращення Доступності Бронювання та Винагороди за Досягнення
Інші пропозиції включають гарантію доступності стандартних номерів при бронюванні за шість місяців до заїзду, що ідеально підходить для бронювання популярних готелів у піковий сезон. Компанія також розглядає можливість перенесення певних переваг, таких як безкоштовне паркування та скасування курортних зборів, у “Винагороди за Досягнення”. Це обмежить їх використання окремими бронюваннями замість застосування до всіх бронювань, що потенційно скоротить витрати Hyatt. Серед інших винагород за досягнення, що знаходяться на розгляді, – пропозиції “купи один, отримай один” на проживання в готелях Thompson, знижки на спа-послуги та додаткові ночі, що зараховуються в елітний статус, як опція обміну.
IT-Покращення та Можливості Заробітку Балів
Hyatt також вивчає технічні покращення, включаючи онлайн-об’єднання та перенесення балів. Крім того, опитування дослідило розширення можливостей заробітку балів за межами проживання в готелях, з потенційними партнерствами, включаючи Costco, автозаправні станції та Uber.
Майбутнє Елітного Статусу та Лояльності
Програма лояльності Hyatt довгий час вважалася однією з найсильніших у галузі, в основному завдяки щедрим безкоштовним оновленням до люксів та безкоштовним сніданкам. Однак запропоновані зміни передбачають потенційне зрушення у бік підвищення вимог до кваліфікації, одночасно знижуючи цінність існуючих привілеїв. Хоча багато ідей, подані в опитуванні, можуть ніколи не бути реалізовані, розгляд як покращень, так і скорочень вказує на стратегічну переоцінку структури програми.
Готовність Hyatt експериментувати зі своєю елітною програмою наголошує на конкурентній природі готельної лояльності. У той час, як бренд історично приділяв пріоритетну увагу цінності для учасників, ці зміни сигналізують про потенційний перехід до балансу між стимулами для клієнтів та операційними витратами.
