Генеральний директор American Airlines Роберт Айзом нещодавно підтвердив прихильність авіакомпанії до підтримки чудової цінності своєї програми лояльності AAdvantage, позиціонуючи її як ключову відмінність від конкурентів, таких як Delta SkyMiles. Виступаючи на конференції JP. Morgan Industrials, Айзом недвозначно заявив, що милі AAdvantage забезпечують більшу туристичну цінність, ніж будь-яка інша програма-конкурент, і авіакомпанія має намір зберегти цю перевагу.
Лояльність як Конкурентна Перевага
Ця заява наголошує на стратегічній важливості програм лояльності в авіаційній галузі. Замість того, щоб покладатися виключно на ціни на квитки або якість обслуговування, American використовує AAdvantage як основний конкурентний «рівний». Це не просто маркетинг; Айзом підкреслив, що перевага клієнтів AAdvantage стимулює високомаржинальне зростання доходів, особливо за рахунок придбання кредитних карток.
Авіакомпанія очікує, що її нове партнерство з Citi AAdvantage збільшить доподатковий дохід на 1,5 мільярда доларів до кінця десятиліття завдяки збільшення доходів від со-брендингу, а не за рахунок скорочення варіантів погашення. American повідомила про 53-відсоткову маржу для AAdvantage, що вказує на те, що програма є значним центром прибутку.
Рекордний Зростання Лояльності
В даний час American Airlines зазнає рекордного зростання числа зареєстрованих учасників програми лояльності, що перевищує навіть показники до пандемії. Програма со-брендових кредитних карток авіакомпанії була запущена 1 січня і вже досягла найвищих показників придбання в історії компанії. Це говорить про те, що клієнти активно вибирають American, виходячи з цінності, що сприймається миль AAdvantage.
Розширення Варіантів Погашення
Крім традиційного використання для оплати подорожей, American вивчає нові способи підвищення корисності AAdvantage, включаючи партнерства для подарункових карток та ексклюзивних пропозицій. Спонсорство авіакомпанією FIFA World Cup U.S. North American є прикладом цієї стратегії, пропонуючи членам унікальні способи погашення миль крім авіаквитків.
«Немає жодних сумнівів у тому, що цінність милі на American дозволяє дістатися далі, ніж на будь-якій іншій авіакомпанії. І ми маємо намір зберегти цю перевагу». – Роберт Айзом, генеральний директор American Airlines.
Висновок
American Airlines робить ставку на свою програму лояльності як ключовий фактор зростання доходів та утримання клієнтів. Явно розставляючи пріоритети в ціннісній пропозиції AAdvantage, авіакомпанія сигналізує інвесторам та мандрівникам про те, що лояльність – це не просто привілей, а фундаментальна частина її бізнес-стратегії. Ця стратегія наголошує на ширшій тенденції в авіаційній галузі: програми лояльності все частіше розглядаються як життєво важливі потоки доходів, а не просто стимули для клієнтів.
