Туристический сектор переживает стремительную трансформацию, обусловленную цифровыми платежами, искусственным интеллектом (ИИ) и меняющейся динамикой дистрибуции. В то время как рост цифровых платежей в Индии расширяется по всему миру, авиакомпании и отели сталкиваются с более серьезными проблемами: простое добавление ИИ-инструментов к устаревшим системам не решит проблему. Необходима фундаментальная перестройка платформ, чтобы раскрыть истинную персонализацию и эффективность.
Ложное обещание ИИ: надстройки против основ
Туристические бренды агрессивно внедряют ИИ, но самые значительные выгоды придут не от быстрых решений. Авиакомпаниям необходимо переосмыслить свои основные технологии, вместо того чтобы просто прикручивать ИИ к устаревшей инфраструктуре. Это связано с тем, что действительно проактивная, масштабируемая персонализация требует систем, разработанных для этого с нуля. Отрасль осознает, что ИИ не является заменой надежной, современной архитектуре.
Оценка влияния ТВ-рекламы: новый шаг Comcast и Adara
Comcast и Adara сотрудничают, чтобы предоставить туристическим маркетологам четкую связь между ТВ-рекламой и фактическими бронированиями. Это серьезный сдвиг, поскольку телевидение исторически не имело надежных метрик атрибуции. Успех этой инициативы будет зависеть от того, сможет ли она масштабироваться за пределы первоначальных тестов. Ключевой вопрос заключается в том, сможет ли эта система измерения стать отраслевым стандартом.
ИИ и прямые бронирования: отели готовятся к разрушениям
Новые документы Marriott и Hilton демонстрируют растущую обеспокоенность тем, что ИИ-платформы станут мощными посредниками в туристической дистрибуции. В настоящее время ИИ не взимает комиссию, но юридические отделы уже готовятся к будущему, когда ИИ-платформы смогут контролировать доступ к бронированиям, как традиционные онлайн-турагентства (OTA). Это критическое развитие: отели признают потенциал ИИ для изменения баланса сил.
ИИ-инструмент бронирования Marriott и Google: первый взгляд
Marriott стала первой крупной гостиничной сетью, публично обсудившей сотрудничество с Google над ИИ-инструментом бронирования. Хотя подробности остаются скудными, партнерство вызывает несколько вопросов. Предложит ли AI Mode бесшовный выезд в чате для партнеров или просто перенаправит пользователей на внешние ссылки для бронирования? Ответ определит, является ли это настоящим прорывом или очередным постепенным шагом.
Будущее туристической индустрии зависит от ее способности адаптироваться к этим силам. От перестройки платформ для ИИ до подготовки к новым вызовам в дистрибуции, ставки высоки. Следующий этап будет определен теми, кто выйдет за рамки поверхностного внедрения ИИ и примет фундаментальные изменения.
