Пара из Пенсильвании оказалась втянутой в изматывающий финансовый спор с прокатной компанией Thrifty после того, как полугрузовик повредил их автомобиль в Сиднее, Австралия, в начале 2024 года. Они полагались на отказ от ущерба при столкновении по карте Chase Sapphire Preferred, но им всё равно потребовалось внести залог в размере 4 195 долларов. После инцидента, когда грузовик задел их арендованный автомобиль, причинив ущерб на 1 929 долларов, Thrifty удержала полный депозит, заявив, что будет преследовать страховку другого водителя.
Проблема: Более двух лет спустя пара так и не получила возврата средств, несмотря на заявления Thrifty о продолжающихся усилиях по взысканию. Компания неоднократно откладывала предоставление необходимых документов для страховой претензии, ссылаясь на нерешённое преследование другого водителя. Хуже того, представители Thrifty намекнули, что они могут законно удерживать полный депозит до семи лет.
Задержка дорого обошлась паре. Они пропустили 365-дневный срок подачи претензии по льготам Chase, фактически лишившись возможности получить возмещение в размере 1 929 долларов. Если бы Thrifty списала с них фактический ущерб и оперативно вернула остаток депозита, пара, вероятно, была бы полностью покрыта.
Вывод: Этот случай высвечивает опасную практику, когда прокатные компании используют депозиты в качестве долгосрочных кредитов, затягивая урегулирование. Хотя в некоторых случаях это законно, такое поведение создаёт серьёзные финансовые трудности для арендаторов, оказавшихся в затяжных спорах. Инцидент служит суровым предупреждением: всегда внимательно изучайте политику депозитов и агрессивно преследуйте претензии до истечения сроков.
«Истории об аренде автомобилей, как правило, самые разочаровывающие истории о дорожных неприятностях, но вы превзошли конкурентов по уровню разочарования.» — Претендент на попадание в Зал Славы худшего обслуживания клиентов.
