Сбои в авиаперевозках – заде́ржки, отмены, изменения в расписании – это реальность современных поле́тов. Но пассажиры имеют права, и авиакомпании обязаны по закону возвращать деньги при определенных условиях. Понимание этих правил может сэкономить вам деньги и избавить от разочарований.
Политика возврата средств Министерства транспорта США (DOT)
Для рейсов, вылетающих из или прибывающих в США, DOT строго соблюдает правила. Если ваш рейс отменен, вы имеете право на полный возврат средств, если решите не перебронировать его. Это применимо независимо от того, была ли отмена вызвана погодой, техническими проблемами, нехваткой персонала или любой другой причиной. Политика охватывает любую неиспользованную часть вашего билета, гарантируя, что вы не платите за услуги, которые не получили.
Например: если ваш рейс из Вашингтона в Бостон отменен, и вы решаете не брать альтернативный рейс, авиакомпания обязана вернуть вам деньги. Аналогично, если вы доберетесь до места назначения, но ваш обратный рейс отменен, вам должны возместить стоимость обратного перелета, если вы выберете другой вид транспорта.
Новые правила и автоматические возвраты
Недавние изменения в федеральном законодательстве, включенные в Закон о переавторизации FAA на 2024 год, усиливают защиту прав потребителей. Авиакомпании теперь обязаны автоматически уведомлять пассажиров о том, что при сбое они имеют право на возврат средств.
Закон также устанавливает быстрые возвраты: в течение семи дней для платежей по кредитным картам и 20 дней для других способов оплаты. Это устраняет необходимость для пассажиров бороться за возвраты, поскольку авиакомпании должны выдавать их автоматически.
Что считается значительной заде́ржкой?
Правила DOT распространяются и на заде́ржки. Если внутренний рейс задерживается минимум на три часа, а международный – на шесть часов, вы имеете право на возврат средств, если не путешествуете. Авиакомпании также должны возвращать неиспользованные части билетов из-за значительных изменений в расписании.
Ваучеры против возвратов: знайте свои права
Авиакомпании могут предлагать ваучеры или мили вместо денежных возвратов. Вы не обязаны их принимать. DOT требует, чтобы авиакомпании четко объясняли, что вы имеете право на полный возврат средств, если это ваш выбор.
Внимательно оцените стоимость авиамили. Если авиакомпания предлагает 10 000 миль за билет стоимостью 217 долларов, и эти мили стоят 155 долларов (по текущим оценкам), вы теряете деньги. Принимайте мили только в том случае, если их стоимость превышает сумму возврата.
Дополнительная компенсация: питание, отели и транспорт
Авиакомпании иногда предлагают компенсацию за сбои, такую как талоны на питание или проживание в отеле. Однако это по усмотрению авиакомпании и не гарантировано по закону. Авиакомпании с большей вероятностью предоставят такие льготы, когда сбои находятся под их контролем (например, проблемы с техническим обслуживанием), а не под влиянием внешних факторов (например, погоды).
Подача жалобы
Если авиакомпания отказывается соблюдать ваши права на возврат средств, вы можете подать жалобу в DOT. Агентство расследует жалобы и обеспечивает соблюдение федеральных правил.
В заключение: Правила DOT ясны. Вы имеете право на возврат средств за отмененные или значительно задержанные рейсы, если решите не путешествовать. Авиакомпании обязаны по закону выдавать эти возвраты оперативно, и пассажиры должны настаивать на своих правах, если это необходимо.
