Владельцам American Express Centurion (Black Card) предоставляется приоритетный доступ в лаунжи компании, позволяющий им избегать длительных очередей, с которыми сталкиваются держатели карт Platinum. Речь идет не только о более быстром проходе; участники Centurion наслаждаются выделенными линиями регистрации и зарезервированными местами внутри самого лаунжа.
Двухуровневая система на практике
Хотя цифровые списки ожидания заменили физические очереди в большинстве лаунжей, держатели карт Centurion обходят очереди полностью. Лаунжи, такие как в Филадельфии, известные своей переполненностью, ярко демонстрируют это неравенство. На самом деле, опыт Platinum часто включает еще одно ожидание – уже на регистрации после того, как вас наконец допустили.
Внутри участники Centurion также имеют доступ к лучшим удобствам. Выбор шампанского и выделенные лаунж-зоны – распространенные привилегии, хотя и не всегда доступные во всех локациях. Лаунж в JFK, например, имеет зарезервированную секцию с минимальным количеством персонала для поддержания эксклюзивности.
Система доверия и ее пределы
Система в значительной степени опирается на социальные нормы, а не на строгое соблюдение правил. Многие зоны, зарезервированные для Centurion, слабо контролируются; в некоторых лаунжах вообще нет проверок. Обсуждения на Reddit показывают, что некоторые держатели карт Platinum пытаются занимать места, предназначенные для Black Card, зачастую без возражений. Однако, в некоторых локациях контроль все же осуществляется – сообщения из Сиэтла указывают на случаи выселения.
Главный вывод таков: привилегия работает, потому что большинство людей соблюдают правила. Несколько человек могут обходить систему, но широкое соблюдение гарантирует, что она остается в основном нетронутой.
Почему другие банки не следуют этому примеру
Интересно, что конкуренты, такие как Chase и Capital One, не предоставляют аналогичных льгот своим клиентам высшего уровня. Несмотря на то, что держателям карт J.P. Morgan Reserve требуется поддерживать значительные депозиты (минимум 10 миллионов долларов, хотя на практике часто меньше), они все равно сталкиваются с очередями в лаунжах. Capital One, не имея ультра-премиальной карты выше Venture X, также не приоритизирует своих самых крупных тратчиков.
Этот подход кажется контринтуитивным. Отказ в немедленном доступе для этих ценных клиентов рискует повредить отношениям и потенциально повлиять на будущие расходы. Модель American Express, напротив, укрепляет эксклюзивность и лояльность, явно вознаграждая свою элитную клиентуру.
В конечном счете, система лаунжей Amex Centurion демонстрирует силу воспринимаемых привилегий и то, как сочетание социального соблюдения и ограниченного контроля может создать высокоэффективный, хотя и несколько неравномерный, опыт для своих клиентов высшего уровня.
