Hyatt оценивает значительные изменения в своей программе лояльности World of Hyatt, включая возможность введения элитного уровня выше текущего Globalist. Недавний опрос участников программы показывает, что гостиничная сеть изучает как расширенные преимущества, так и потенциальные меры по сокращению издержек, которые могут изменить ценностное предложение программы.
Возможные Улучшения и Премиальный Доступ
Одним из ключевых вопросов является расширение возможностей получения бесплатных обновлений до люксов. В настоящее время Hyatt уникальным образом позволяет участникам программы подтверждать бесплатные обновления до стандартных люксов во время бронирования. Опрос показывает, что Hyatt может разрешить использование двух бесплатных обновлений для доступа к более высоким, «премиальным» люксам, что в настоящее время недоступно при стандартном обмене. Это будет соответствовать потребительскому спросу на большую гибкость при доступе к роскошному размещению.
Корректировка Тарифных Сеток
Hyatt недавно обновила свои тарифные сетки, введя повышение цен на некоторые бронирования до 67%. Чтобы снизить недовольство участников программы, опрос предлагал идею нового типа вознаграждения, которое ограничит максимальные цены на бронирования, потенциально защищая лояльных клиентов от самых резких повышений.
Улучшение Доступности Бронирования и Вознаграждения за Достижения
Другие предложения включают гарантию доступности стандартных номеров при бронировании за шесть месяцев до заезда, что идеально подходит для бронирования популярных отелей в пиковый сезон. Компания также рассматривает возможность переноса определенных преимуществ, таких как бесплатная парковка и отмена курортных сборов, в «Вознаграждения за Достижения». Это ограничит их использование отдельными бронированиями, вместо применения ко всем бронированиям, что потенциально сократит расходы Hyatt. Среди других вознаграждений за достижения, находящихся на рассмотрении, — предложения «купи один, получи один» на проживание в отелях Thompson, скидки на спа-услуги и дополнительные ночи, засчитываемые в элитный статус, в качестве опции обмена.
IT-Улучшения и Возможности Заработка Баллов
Hyatt также изучает технические улучшения, включая онлайн-объединение и перенос баллов. Кроме того, опрос исследовал расширение возможностей заработка баллов за пределами проживания в отелях, с потенциальными партнерствами, включая Costco, автозаправочные станции и Uber.
Будущее Элитного Статуса и Лояльности
Программа лояльности Hyatt долгое время считалась одной из сильнейших в отрасли, в основном благодаря щедрым бесплатным обновлениям до люксов и бесплатным завтракам. Однако предлагаемые изменения предполагают потенциальный сдвиг в сторону повышения требований к квалификации, одновременно снижая ценность существующих привилегий. Хотя многие идеи, представленные в опросе, могут никогда не быть реализованы, рассмотрение как улучшений, так и сокращений указывает на стратегическую переоценку структуры программы.
Готовность Hyatt экспериментировать со своей элитной программой подчеркивает конкурентную природу гостиничной лояльности. В то время как бренд исторически уделял приоритетное внимание ценности для участников, эти изменения сигнализируют о потенциальном переходе к балансу между стимулами для клиентов и операционными затратами.
