Генеральный директор American Airlines Роберт Айзом недавно подтвердил приверженность авиакомпании поддержанию превосходной ценности своей программы лояльности AAdvantage, позиционируя ее как ключевое отличие от конкурентов, таких как Delta SkyMiles. Выступая на конференции J.P. Morgan Industrials, Айзом недвусмысленно заявил, что мили AAdvantage обеспечивают большую туристическую ценность, чем любая другая программа-конкурент, и авиакомпания намерена сохранить это преимущество.
Лояльность как Конкурентное Преимущество
Это заявление подчеркивает стратегическую важность программ лояльности в авиационной отрасли. Вместо того чтобы полагаться исключительно на цены на билеты или качество обслуживания, American использует AAdvantage в качестве основного конкурентного «ровного». Это не просто маркетинг; Айзом подчеркнул, что предпочтение клиентов AAdvantage стимулирует высокомаржинальный рост доходов, особенно за счет приобретения со-брендовых кредитных карт.
Авиакомпания ожидает, что ее новое партнерство с Citi AAdvantage увеличит доналоговый доход на 1,5 миллиарда долларов к концу десятилетия, благодаря увеличению доходов от со-брендинга, а не за счет сокращения вариантов погашения. American сообщила о 53-процентной марже для AAdvantage, что указывает на то, что программа является значительным центром прибыли.
Рекордный Рост Лояльности
В настоящее время American Airlines испытывает рекордный рост числа зарегистрированных участников программы лояльности, превышающий даже показатели до пандемии. Программа со-брендовых кредитных карт авиакомпании была запущена 1 января и уже достигла самых высоких показателей приобретения в истории компании. Это говорит о том, что клиенты активно выбирают American, исходя из воспринимаемой ценности миль AAdvantage.
Расширение Вариантов Погашения
Помимо традиционного использования для оплаты путешествий, American изучает новые способы повышения полезности AAdvantage, включая партнерства для подарочных карт и эксклюзивных предложений. Спонсорство авиакомпанией FIFA World Cup U.S. North American является примером этой стратегии, предлагая членам уникальные способы погашения миль помимо авиабилетов.
«Нет никаких сомнений в том, что ценность мили на American позволяет добраться дальше, чем на любой другой авиакомпании. И мы намерены сохранить это преимущество». — Роберт Айзом, генеральный директор American Airlines.
Вывод
American Airlines делает ставку на свою программу лояльности как ключевой фактор роста доходов и удержания клиентов. Явно расставляя приоритеты в ценностном предложении AAdvantage, авиакомпания сигнализирует инвесторам и путешественникам о том, что лояльность — это не просто привилегия, а фундаментальная часть ее бизнес-стратегии. Эта стратегия подчеркивает более широкую тенденцию в авиационной отрасли: программы лояльности все чаще рассматриваются как жизненно важные потоки доходов, а не просто стимулы для клиентов.
