O setor das viagens está a passar por mudanças rápidas, com grandes intervenientes como a TUI e a Marriott a aproveitarem novas estratégias para aumentar os lucros, enquanto as companhias aéreas enfrentam as limitações das soluções de IA de solução rápida. O foco é ir além das simples reservas em direção a experiências personalizadas, relacionamentos de longo prazo com os clientes e maximizar os fluxos de receita além das tarifas de quarto.
Adoção de IA: além do hype
As marcas de viagens estão adotando agressivamente a inteligência artificial (IA), mas os ganhos reais vêm da revisão da infraestrutura existente, em vez de simplesmente adicionar ferramentas de IA a sistemas desatualizados. As companhias aéreas que buscam realmente se beneficiar da IA devem priorizar uma abordagem que priorize a plataforma, que permita operações proativas, personalização escalável e uma jornada do cliente mais tranquila. A simples colocação de IA em tecnologia legada proporciona um impacto mínimo.
A ascensão do “turismo ao vivo” e da demanda impulsionada por eventos
A Marriott está se posicionando estrategicamente para capitalizar grandes eventos globais, como as Olimpíadas e a Copa do Mundo, reconhecendo que as viagens experienciais e o turismo orientado a eventos não são picos temporários, mas sim um motor de crescimento consistente. A empresa está a tratar estes eventos como oportunidades de receitas sustentáveis, em vez de ganhos inesperados, sinalizando uma mudança em direção a um novo “normal” na procura de viagens.
Operadores de villas boutique resistem à escala a todo custo
Enquanto as plataformas avançam em direção ao aluguel de vilas padronizado, um grupo seleto de operadores de vilas de alto padrão evita deliberadamente o rápido crescimento. Em vez disso, eles competem em serviços de alto contato e no cultivo de relacionamentos fortes e de longo prazo com os proprietários, apostando que a exclusividade e a atenção pessoal permanecerão valiosas em um mercado cada vez mais dominado por listagens automatizadas.
Estratégia de cartão de crédito da Marriott: o próximo centro de lucro
Com a procura hoteleira nos EUA a permanecer moderada, a Marriott está a explorar ativamente novas parcerias de cartão de crédito para desbloquear fontes de receitas com margens mais elevadas. A empresa prevê um crescimento significativo devido ao aumento do uso de cartões de crédito de marca compartilhada, indicando uma mudança estratégica em direção à receita baseada em taxas como principal impulsionador da lucratividade, juntamente com as vendas de quartos tradicionais.
A evolução da indústria das viagens está agora claramente definida: a integração da IA deve ser fundamental, não superficial; o turismo experiencial é o novo padrão; e fluxos de receitas auxiliares, como taxas de cartão de crédito, serão essenciais para o crescimento sustentado.
