O setor das viagens está a passar por uma rápida transformação impulsionada pelos pagamentos digitais, pela inteligência artificial (IA) e pela evolução da dinâmica de distribuição. Embora o aumento dos pagamentos digitais na Índia esteja a expandir-se globalmente, as companhias aéreas e os hotéis enfrentam desafios mais profundos: apenas adicionar ferramentas de IA a sistemas desatualizados não será suficiente. Reconstruções fundamentais da plataforma são essenciais para desbloquear a verdadeira personalização e eficiência.
Falsa promessa da IA: complementos versus fundações
As marcas de viagens estão adotando agressivamente a IA, mas os ganhos mais significativos não virão de soluções rápidas. As companhias aéreas precisam repensar a sua tecnologia principal, em vez de incorporar a IA na infraestrutura legada. Isso ocorre porque a personalização verdadeiramente proativa e escalável requer sistemas projetados para isso desde o início. A indústria está percebendo que A IA não substitui uma arquitetura robusta e moderna.
Medindo o impacto do anúncio de TV: a nova oferta da Comcast e da Adara
A Comcast e a Adara estão formando uma parceria para fornecer aos profissionais de marketing de viagens uma ligação clara entre a publicidade na TV e as reservas reais. Esta é uma grande mudança, já que historicamente a televisão carece de métricas de atribuição confiáveis. O sucesso desta iniciativa dependerá da sua capacidade de expansão para além dos testes iniciais. A questão principal é se este sistema de medição pode se tornar padrão da indústria.
IA e reservas diretas: hotéis se preparam para interrupções
Novos registros da Marriott e Hilton revelam preocupações crescentes sobre as plataformas de IA se tornarem intermediários poderosos na distribuição de viagens. Atualmente, a IA não cobra comissões, mas as equipas jurídicas já se preparam para um futuro em que as plataformas orientadas pela IA possam controlar o acesso às reservas, tal como as agências de viagens online (OTAs) tradicionais. Este é um desenvolvimento crítico: os hotéis estão reconhecendo o potencial da IA para remodelar o equilíbrio de poder.
Marriott e a ferramenta de reserva de IA do Google: uma análise inicial
Marriott é a primeira grande cadeia hoteleira a discutir publicamente a sua colaboração com o Google numa ferramenta de reservas alimentada por IA. Embora os detalhes permaneçam escassos, a parceria levanta várias questões. O Modo AI oferecerá check-out integrado por chat para parceiros ou simplesmente direcionará os usuários para links de reserva externos? A resposta determinará se este é um verdadeiro avanço ou outro passo incremental.
O futuro da indústria das viagens depende da sua capacidade de adaptação a estas forças. Desde a reconstrução de plataformas para IA até à preparação para novos desafios de distribuição, os riscos são elevados. A próxima fase será definida por aqueles que vão além da adoção superficial da IA e abraçam mudanças fundamentais.
