Sektor turystyczny przechodzi szybką transformację napędzaną płatnościami cyfrowymi, sztuczną inteligencją (AI) i zmieniającą się dynamiką dystrybucji. W miarę globalnego rozwoju płatności cyfrowych w Indiach linie lotnicze i hotele stają przed większym wyzwaniem: samo dodanie narzędzi AI do starszych systemów nie rozwiąże problemu. Konieczne jest zasadnicze przeprojektowanie platform, aby odblokować prawdziwą personalizację i wydajność.
Fałszywa obietnica sztucznej inteligencji: dodatki kontra podstawy
Marki z branży turystycznej agresywnie wdrażają sztuczną inteligencję, ale największe korzyści nie przyniosą szybkich rozwiązań. Linie lotnicze muszą na nowo przemyśleć swoje podstawowe technologie, zamiast po prostu wbudowywać sztuczną inteligencję w starszą infrastrukturę. Dzieje się tak, ponieważ prawdziwie proaktywna, skalowalna personalizacja wymaga systemów zaprojektowanych do niej od podstaw. Branża zdaje sobie sprawę, że AI nie zastępuje solidnej, nowoczesnej architektury.
Ocena wpływu reklamy telewizyjnej: nowy krok ze strony Comcast i Adary
Comcast i Adara współpracują, aby zapewnić specjalistom ds. marketingu turystycznego jasne powiązanie między reklamą telewizyjną a rzeczywistymi rezerwacjami. Jest to poważna zmiana, ponieważ w przeszłości telewizji brakowało wiarygodnych wskaźników atrybucji. Powodzenie tej inicjatywy będzie zależeć od tego, czy uda jej się skalować poza wstępne testy. Kluczowe pytanie brzmi, czy ten system pomiarowy może stać się standardem branżowym.
Sztuczna inteligencja i rezerwacje bezpośrednie: hotele przygotowują się na zakłócenia
Nowe dokumenty Marriott i Hilton pokazują rosnące obawy, że platformy AI staną się potężnymi pośrednikami w dystrybucji podróży. Sztuczna inteligencja nie pobiera obecnie opłat, ale działy prawne już przygotowują się na przyszłość, w której platformy AI będą mogły kontrolować dostęp do rezerwacji, podobnie jak tradycyjne internetowe biura podróży (OTA). To kluczowa zmiana: hotele dostrzegają potencjał sztucznej inteligencji w zakresie zmiany równowagi sił.
Marriott i narzędzie rezerwacji AI firmy Google: pierwszeństwo
Marriott stał się pierwszą dużą siecią hotelową, która publicznie omówiła współpracę z Google nad narzędziem do rezerwacji opartym na sztucznej inteligencji. Chociaż szczegóły pozostają skąpe, partnerstwo rodzi kilka pytań. Czy tryb AI zapewni partnerom bezproblemową realizację transakcji na czacie, czy po prostu przekieruje użytkowników do zewnętrznych linków do rezerwacji? Od odpowiedzi zadecyduje, czy jest to prawdziwy przełom, czy tylko kolejny stopniowy krok.
Przyszłość branży turystycznej zależy od jej zdolności do przystosowania się do tych sił. Od przebudowy platform AI po przygotowanie się na nowe wyzwania w dystrybucji – stawka jest wysoka. Następną fazę wyznaczą ci, którzy wyjdą poza powierzchowne przyjęcie sztucznej inteligencji i przyjmą fundamentalne zmiany.
