Małżeństwo z Pensylwanii uwikłało się w wyniszczający spór finansowy z wypożyczalnią samochodów Thrifty po tym, jak na początku 2024 r. w Sydney w Australii półciężarówka uszkodziła ich samochód. Opierali się na zrzeczeniu się prawa do odszkodowania w przypadku karty Chase Sapphire Preferred, ale nadal musieli wpłacić depozyt w wysokości 4195 dolarów. Po incydencie, w wyniku którego ciężarówka uderzyła w wynajęty samochód, powodując szkody na kwotę 1929 dolarów, Thrifty wstrzymała całą kaucję, twierdząc, że będzie dochodzić ubezpieczenia drugiego kierowcy.
Problem: Ponad dwa lata później para nadal nie otrzymała zwrotu pieniędzy, pomimo zapewnień Thrifty o ciągłych działaniach windykacyjnych. Firma wielokrotnie zwlekała z dostarczeniem wymaganych dokumentów do roszczenia ubezpieczeniowego, powołując się na nierozstrzygnięte postępowanie karne wobec drugiego kierowcy. Co gorsza, przedstawiciele Thrifty zasugerowali, że mogą legalnie przechowywać pełny depozyt przez okres do siedmiu lat.
Opóźnienie było kosztowne dla pary. Przegapili 365-dniowy termin na złożenie wniosku o świadczenie Chase, skutecznie tracąc szansę na otrzymanie zwrotu 1929 dolarów. Gdyby Thrifty obciążyła ich faktycznymi szkodami i niezwłocznie zwróciła resztę kaucji, para prawdopodobnie zostałaby w pełni pokryta.
Wniosek: Sprawa ta uwypukla niebezpieczną praktykę wypożyczalni samochodów wykorzystującą depozyty jako pożyczki długoterminowe, opóźniając rozliczenie. Choć w niektórych przypadkach takie zachowanie jest legalne, powoduje poważne trudności finansowe dla najemców uwikłanych w przedłużające się spory. Ten incydent stanowi wyraźne ostrzeżenie: zawsze dokładnie przeglądaj zasady dotyczące depozytów i agresywnie dochodź roszczeń przed terminami.
„Historie dotyczące wynajmu samochodów to zazwyczaj najbardziej frustrujące historie o wściekłościach na drogach, ale pod względem frustracji przebijasz konkurencję”. — Kandydat do Galerii sław najgorszej obsługi klienta.
