Hyatt ocenia znaczące zmiany w swoim programie lojalnościowym World of Hyatt, w tym możliwość wprowadzenia elitarnego poziomu powyżej obecnego Globalisty. Niedawna ankieta przeprowadzona wśród uczestników programu pokazuje, że sieć hoteli bada zarówno rozszerzone korzyści, jak i potencjalne środki obniżające koszty, które mogłyby zmienić propozycję wartości programu.
Możliwe aktualizacje i dostęp premium
Jedną z kluczowych kwestii jest rozszerzenie możliwości otrzymywania bezpłatnych aktualizacji do pakietów. Obecnie firma Hyatt w wyjątkowy sposób umożliwia członkom programu potwierdzenie bezpłatnego podwyższenia standardu apartamentu w momencie rezerwacji. Z ankiety wynika, że Hyatt może zezwolić na dwa bezpłatne podwyższenia standardu, aby uzyskać dostęp do wyższych apartamentów „premium”, które nie są obecnie dostępne w przypadku standardowych giełd. Zaspokoi to zapotrzebowanie konsumentów na większą elastyczność w dostępie do luksusowego zakwaterowania.
Korekta harmonogramów taryfowych
Hyatt zaktualizował niedawno swój cennik, wprowadzając podwyżki cen w przypadku niektórych rezerwacji nawet o 67%. Aby zmniejszyć niezadowolenie wśród uczestników programu, w ankiecie zaproponowano pomysł nowego rodzaju nagrody, która ograniczałaby maksymalne ceny za rezerwacje, potencjalnie chroniąc lojalnych klientów przed największymi podwyżkami.
Poprawa dostępności rezerwacji i nagrody za osiągnięcia
Inne oferty obejmują gwarantowaną dostępność pokoi standardowych przy rezerwacji z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem, co jest idealne w przypadku popularnych rezerwacji hotelowych w szczycie sezonu. Firma rozważa również przeniesienie niektórych świadczeń, takich jak bezpłatny parking i zniesienie opłat za korzystanie z udogodnień, do programu Achievement Rewards. Spowoduje to ograniczenie ich stosowania do pojedynczych rezerwacji, a nie do wszystkich rezerwacji, co potencjalnie obniży koszty firmy Hyatt. Inne brane pod uwagę nagrody za osiągnięcia obejmują oferty typu „kup jeden, zyskaj jeden” na pobyty w hotelach Thompson, zniżki na usługi spa i dodatkowe noclegi, które wliczają się do statusu Elite jako opcja wykorzystania.
Ulepszenia IT i możliwości zdobywania punktów
Hyatt bada także udoskonalenia techniczne, w tym łączenie punktów online i transfer punktów. Ponadto w ankiecie zbadano rozszerzenie możliwości zdobywania punktów poza pobyty w hotelach dzięki potencjalnym partnerstwom, w tym Costco, stacjami benzynowymi i Uberem.
Przyszłość statusu elitarnego i lojalności
Program lojalnościowy Hyatt od dawna uważany jest za jeden z najsilniejszych w branży, głównie dzięki hojnym, bezpłatnym podwyżkom do apartamentów i darmowym śniadaniom. Proponowane zmiany sugerują jednak potencjalną zmianę w kierunku zwiększania wymagań dotyczących umiejętności przy jednoczesnym zmniejszaniu wartości istniejących świadczeń. Chociaż wiele pomysłów przedstawionych w ankiecie może nigdy nie zostać wdrożonych, rozważenie zarówno ulepszeń, jak i cięć wskazuje na strategiczną ponowną ocenę projektu programu.
Gotowość Hyatta do eksperymentowania ze swoim elitarnym programem podkreśla konkurencyjny charakter lojalności hoteli. Chociaż marka w przeszłości priorytetowo traktowała wartość dla członków, zmiany te sygnalizują potencjalną zmianę w kierunku równowagi między zachętami dla klientów a kosztami operacyjnymi.
