Linie American Airlines zaoferowały niedawno bezprecedensową kwotę 4000 dolarów na przyszłe podróże pasażerom, którzy zgodzili się na późniejszy lot do Aspen. Posunięcie to uwydatnia agresywne praktyki linii lotniczej w zakresie overbookingu i rodzi pytania o prawa pasażerów. Doraźną zachętę zapewniono, gdy linia lotnicza stanęła w obliczu wyprzedania lotów, co wymagało od pasażerów opuszczenia pokładu pomimo znacznych kosztów finansowych.
Zmiana rezerwacji i rekompensata: rzadka oferta
Oferta 4000 dolarów jest godna uwagi, ponieważ American Airlines zazwyczaj unika znacznych dobrowolnych odszkodowań za odmowę przyjęcia na pokład. Zamiast tego zazwyczaj trzymają się minimalnej wymaganej prawem kwoty wypłaty, co czyni je linią lotniczą z największą liczbą przymusowych zejścia na ląd. Ta szczególna sytuacja wydaje się być wyjątkiem, być może wynikającym z konieczności zarządzania wagą paliwa i zapewnienia bezpiecznego odlotu przy 8 pustych miejscach.
Chaotyczna podróż lotu
Pasażerowie, którzy zaakceptowali odszkodowanie w wysokości 4000 dolarów, dokonali mądrzejszego wyboru. Samolot, prawdopodobnie amerykański numer 6506 z Chicago do Aspen, został w połowie przekierowany do Grand Junction w Kolorado, pozostawiając bagaż porzucony na płycie lotniska. Pasażerowie musieli szukać alternatywnego transportu, w tym wypożyczonych samochodów (których również brakowało) i ewentualnie autobusu linii lotniczych, aby dokończyć podróż.
Historia agresywnej zmiany rezerwacji
Strategia zmiany rezerwacji Americana nie jest nowa. Linia lotnicza regularnie sprzedaje więcej biletów niż dostępnych miejsc, licząc na niestawienia się na loty i odwołania w ostatniej chwili. Gdy to się nie powiedzie, polegają na dobrowolnej odszkodowaniu, aby uniknąć przymusowego schodzenia pasażerów na ląd. Jednak podejście linii lotniczej wyraźnie kontrastuje z podejściem linii Delta, która w zeszłym roku odnotowała zero przypadków niezamierzonego opuszczenia samolotu dzięki hojnym ofertom rekompensat. Dla porównania Amerykanin miał 2906.
Wcześniejsze incydenty i zmieniające się zasady
Choć zdarza się to rzadko, w przeszłości firma American oferowała od czasu do czasu wysokie wynagrodzenie, w tym pojedyncze przypadki wypłat w wysokości 5000 dolarów w 2018 r. i przypadki, w których menedżerowie autoryzowali oferty w wysokości 4000 dolarów. Polityka linii lotniczej zmieniała się na przestrzeni lat: kiedyś pozwalała na składanie konkurencyjnych ofert za dobrowolne opuszczenie samolotu, ale obecnie zasadniczo ogranicza się do niższych kwot, chyba że kierownictwo zatwierdzi wyższe oferty.
Linie lotnicze odsprzedające loty muszą zapewnić pasażerom godziwą rekompensatę, a nie pozostawiać ich samych i bez niedogodności.
Incydent uwypuklił nieodłączne ryzyko nadmiernej rezerwacji linii lotniczych i nieprzewidywalność zakłóceń w podróży. Podkreśla również, jak ważne jest, aby linie lotnicze przedkładały komfort pasażerów nad agresywną maksymalizację przychodów.
