De reissector ondergaat snelle veranderingen, waarbij grote spelers als TUI en Marriott nieuwe strategieën inzetten om de winst te vergroten, terwijl luchtvaartmaatschappijen worstelen met de beperkingen van snelle AI-oplossingen. De focus verschuift van eenvoudige boekingen naar gepersonaliseerde ervaringen, langdurige klantrelaties en het maximaliseren van inkomstenstromen die verder gaan dan alleen kamerprijzen.
AI-adoptie: voorbij de hype
Reismerken adopteren op agressieve wijze kunstmatige intelligentie (AI), maar de echte winst komt voort uit het herzien van de bestaande infrastructuur in plaats van eenvoudigweg AI-tools toe te voegen aan verouderde systemen. Luchtvaartmaatschappijen die echt willen profiteren van AI moeten prioriteit geven aan een platformgerichte aanpak die proactieve operaties, schaalbare personalisatie en een soepeler klanttraject mogelijk maakt. Het simpelweg in lagen aanbrengen van AI op bestaande technologie levert minimale impact op.
De opkomst van ‘live toerisme’ en door evenementen gestuurde vraag
Marriott positioneert zichzelf strategisch om te profiteren van grote mondiale evenementen zoals de Olympische Spelen en het WK voetbal, waarbij wordt onderkend dat ervaringsreizen en evenementgedreven toerisme geen tijdelijke pieken zijn, maar een aanjager van consistente groei. Het bedrijf beschouwt deze gebeurtenissen als duurzame inkomstenkansen in plaats van als eenmalige meevallers, wat een verschuiving naar een nieuw ‘normaal’ in de reisvraag aangeeft.
Exploitanten van boetiekvilla’s verzetten zich koste wat het kost tegen schaalvergroting
Terwijl platforms streven naar gestandaardiseerde villaverhuur, vermijdt een selecte groep luxe villa-exploitanten bewust snelle schaalvergroting. In plaats daarvan concurreren ze op high-touch service en het cultiveren van sterke, langdurige relaties met vastgoedeigenaren, waarbij ze erop wedden dat exclusiviteit en persoonlijke aandacht waardevol zullen blijven in een markt die steeds meer wordt gedomineerd door geautomatiseerde vermeldingen.
De creditcardstrategie van Marriott: het volgende winstcentrum
Nu de vraag naar hotels in de VS gematigd blijft, onderzoekt Marriott actief nieuwe creditcardpartnerschappen om inkomstenstromen met hogere marges te ontsluiten. Het bedrijf verwacht een aanzienlijke groei als gevolg van het toegenomen gebruik van co-branded creditcards, wat wijst op een strategische verschuiving naar op vergoedingen gebaseerde inkomsten als belangrijkste motor voor de winstgevendheid naast de traditionele kamerverkoop.
De evolutie van de reisindustrie is nu duidelijk gedefinieerd: AI-integratie moet fundamenteel zijn en niet oppervlakkig; ervaringstoerisme is de nieuwe standaard; en bijkomende inkomstenstromen zoals creditcardkosten zullen essentieel zijn voor duurzame groei.
