De reissector ondergaat een snelle transformatie, aangedreven door digitale betalingen, kunstmatige intelligentie (AI) en de veranderende distributiedynamiek. Terwijl de digitale betalingsgolf in India zich wereldwijd uitbreidt, worden luchtvaartmaatschappijen en hotels geconfronteerd met diepere uitdagingen: alleen het toevoegen van AI-tools aan verouderde systemen zal het niet redden. Fundamentele platformherbouwingen zijn essentieel om echte personalisatie en efficiëntie te ontsluiten.
De valse belofte van AI: add-ons versus fundamenten
Reismerken adopteren op agressieve wijze AI, maar de grootste winst zal niet voortkomen uit snelle oplossingen. Luchtvaartmaatschappijen moeten hun kerntechnologie heroverwegen, in plaats van AI op de bestaande infrastructuur te installeren. Dit komt omdat voor echt proactieve, schaalbare personalisatie systemen nodig zijn die er vanaf de basis voor zijn ontworpen. De industrie realiseert zich dat AI geen vervanging is voor robuuste, moderne architectuur.
Impact van tv-advertenties meten: het nieuwe bod van Comcast en Adara
Comcast en Adara werken samen om reismarketeers een duidelijk verband te bieden tussen tv-reclame en daadwerkelijke boekingen. Dit is een grote verschuiving, omdat televisie historisch gezien geen betrouwbare attributiestatistieken heeft gehad. Het succes van dit initiatief zal afhangen van de vraag of het verder kan schalen dan de eerste tests. De hamvraag is of dit meetsysteem de industriestandaard kan worden.
AI en directe boekingen: hotels bereiden zich voor op disruptie
Uit nieuwe documenten van Marriott en Hilton blijkt dat er steeds meer zorgen zijn dat AI-platforms krachtige tussenpersonen in de reisdistributie worden. Momenteel brengt AI geen commissies in rekening, maar juridische teams bereiden zich al voor op een toekomst waarin AI-gestuurde platforms de toegang tot boekingen kunnen controleren, net zoals traditionele online reisbureaus (OTA’s). Dit is een cruciale ontwikkeling: hotels erkennen het potentieel van AI om de machtsbalans opnieuw vorm te geven.
De AI-boekingstool van Marriott en Google: een eerste blik
Marriott is de eerste grote hotelketen die publiekelijk zijn samenwerking met Google op het gebied van een AI-aangedreven boekingstool bespreekt. Hoewel details schaars blijven, roept het partnerschap verschillende vragen op. Biedt AI Mode naadloos in-chat afrekenen voor partners, of stuurt gebruikers eenvoudigweg naar externe boekingslinks? Het antwoord zal bepalen of dit een echte doorbraak is of een volgende stap.
De toekomst van de reisindustrie hangt af van haar vermogen om zich aan deze krachten aan te passen. Van het opnieuw opbouwen van platforms voor AI tot het voorbereiden op nieuwe distributie-uitdagingen: de inzet is hoog. De volgende fase zal worden bepaald door degenen die verder gaan dan de oppervlakkige adoptie van AI en fundamentele veranderingen omarmen.
