Een echtpaar uit Pennsylvania kwam begin 2024 vast te zitten in een frustrerend financieel geschil met autoverhuurbedrijf Thrifty nadat een semi-vrachtwagen hun voertuig in Sydney, Australië, beschadigde. Het paar vertrouwde op de schadevrijstelling van hun Chase Sapphire Preferred-kaart, maar moest toch een borg van $ 4.195 betalen. Na het incident, waarbij een vrachtwagen hun huurauto vastmaakte en $ 1.929 aan schade veroorzaakte, hield Thrifty de volledige aanbetaling vast en verklaarde dat ze de verzekering van de andere bestuurder zouden nastreven.
Het probleem: Ruim twee jaar later heeft het echtpaar nog steeds geen restitutie ontvangen, ondanks de beweringen van Thrifty over voortdurende incasso-inspanningen. Het bedrijf heeft herhaaldelijk het verstrekken van de benodigde documentatie voor een verzekeringsclaim uitgesteld, onder verwijzing naar de onopgeloste achtervolging van de andere bestuurder. Erger nog, vertegenwoordigers van Thrifty suggereerden dat ze de volledige aanbetaling legaal tot zeven jaar konden vasthouden.
Het uitstel heeft het echtpaar veel gekost. Ze misten de indieningsdeadline van 365 dagen voor hun Chase-uitkeringsclaim, waardoor ze feitelijk een potentiële terugbetaling van $ 1.929 verspeelden. Als Thrifty de daadwerkelijke schade in rekening had gebracht en de resterende borg onmiddellijk had terugbetaald, zou het echtpaar waarschijnlijk volledig gedekt zijn geweest.
De conclusie: Deze zaak benadrukt een gevaarlijke praktijk waarbij verhuurbedrijven borgsommen exploiteren als langetermijnleningen en tegelijkertijd de afwikkeling uitstellen. Hoewel dit in sommige gevallen wettelijk toegestaan is, veroorzaakt dergelijk gedrag ernstige financiële problemen voor huurders die verwikkeld zijn in langdurige geschillen. Het incident dient als een duidelijke waarschuwing: houd het depositobeleid altijd nauwlettend in de gaten en ga agressief aan de slag met claims voordat de deadlines verstrijken.
“Verhalen over huurauto’s zijn vaak de meest frustrerende verhalen over reisproblemen, maar je bent de concurrentie te slim af.” – Klantenservice mislukt Hall of Fame-mededinger.
