Hyatt evalueert belangrijke veranderingen in zijn World of Hyatt-loyaliteitsprogramma, inclusief de mogelijkheid om een eliteniveau boven de huidige globalistische status te introduceren. Uit een recent ledenonderzoek blijkt dat de hotelketen zowel verbeterde voordelen als potentiële kostenbesparende maatregelen onderzoekt die de waardepropositie van het programma opnieuw vorm zouden kunnen geven.
Potentiële upgrades en premiumtoegang
Een belangrijke overweging is het uitbreiden van de suite-upgradeprijzen. Momenteel biedt Hyatt op unieke wijze leden de mogelijkheid om tijdens het boeken standaard suite-upgrades te bevestigen met behulp van beloningen. Uit het onderzoek blijkt dat Hyatt mogelijk het gebruik van twee suite-upgradebeloningen toestaat om toegang te krijgen tot duurdere, ‘premium’-suites – een voordeel dat momenteel niet beschikbaar is via standaard inwisselmethoden. Dit zou aansluiten bij de vraag van de consument naar meer flexibiliteit bij de toegang tot luxe accommodaties.
Wijzigingen in de beloningsgrafieken aanpakken
Hyatt heeft onlangs zijn awardgrafieken vernieuwd en voor sommige inwisselingen tot 67% hogere prijzen geïntroduceerd. Om de frustratie van leden te verzachten, kwam in het onderzoek het idee naar voren van een nieuwe prijs die de piekprijzen voor boekingen zou beperken, waardoor trouwe klanten mogelijk zouden worden beschermd tegen de meest extreme stijgingen.
Verbeterde beschikbaarheid van boekingen en mijlpaalbeloningen
Bijkomende voorstellen omvatten een garantie van standaard kamerbeschikbaarheid wanneer u zes maanden van tevoren boekt – ideaal voor het veiligstellen van gewilde accommodaties tijdens het hoogseizoen. De keten overweegt ook om bepaalde voordelen, zoals gratis parkeren en kwijtgescholden resorttoeslagen, om te zetten in ‘Milestone Rewards’. Dit zou het gebruik ervan beperken tot individuele verblijven, in plaats van te gelden voor alle boekingen, wat een potentiële kostenbesparing voor Hyatt zou betekenen. Andere Milestone Rewards die worden beoordeeld zijn onder meer koop-één-krijg-één-nacht-aanbiedingen bij Thompson Hotels, spakortingen en extra in aanmerking komende elite-nachten als inwisselopties.
IT-upgrades en mogelijkheden om punten te verdienen
Hyatt kijkt ook naar technische upgrades, waaronder online puntenbundeling en overdrachten. Bovendien onderzocht het onderzoek de uitbreiding van de mogelijkheden om punten te verdienen buiten hotelverblijven, met potentiële partnerschappen zoals Costco, benzinestations en Uber.
De toekomst van elitestatus en loyaliteit
Het loyaliteitsprogramma van Hyatt wordt lange tijd beschouwd als een van de sterkste in de sector, grotendeels dankzij de royale suite-upgrade en ontbijtvoordelen. De voorgestelde veranderingen suggereren echter een mogelijke verschuiving naar hogere kwalificatievereisten en tegelijkertijd een verlaging van de waarde van bestaande voordelen. Hoewel veel enquête-ideeën misschien nooit werkelijkheid zullen worden, duidt het overwegen van zowel verbeteringen als bezuinigingen op een strategische herevaluatie van de structuur van het programma.
De bereidheid van Hyatt om te experimenteren met zijn eliteprogramma onderstreept het competitieve karakter van hotelloyaliteit. Hoewel het merk historisch gezien prioriteit heeft gegeven aan de waarde van leden, duiden deze veranderingen op een mogelijke stap in de richting van een evenwicht tussen klantprikkels en operationele kosten.
