Het loyaliteitsprogramma van World of Hyatt gaat een periode van belangrijke transitie in. Vanaf mei gaat het programma over van een uit drie niveaus bestaand inwisselsysteem naar een complexer model met vijf niveaus (Laagste, Laag, Gemiddeld, Hoogste en Top ).
Hoewel deze veranderingen tot doel hebben een meer dynamische prijsstructuur te creëren, signaleren ze voor veel reizigers ook een verschuiving naar hogere kosten. Voor enthousiastelingen die Hyatt zien als een van de meest lucratieve hotelprogramma’s die er zijn, roepen deze updates belangrijke vragen op over de waarde op de lange termijn van trouw blijven aan het merk.
Om deze evolutie het hoofd te bieden, hebben we verschillende belangrijke gebieden geïdentificeerd waarop Hyatt zijn programma zou kunnen verbeteren om zijn meest toegewijde leden beter te belonen.
1. Vergroot de verdienmogelijkheden
Naarmate de inwisselingskosten stijgen, neemt de moeilijkheidsgraad van het verdienen van punten toe. Momenteel biedt ‘verdienen via verblijven’ een beperkt rendement, en het verlies van het partnerschap met American Airlines – dat reizigers voorheen de mogelijkheid gaf om ‘dubbel te dippen’ door zowel mijlen als Hyatt-punten te verdienen – heeft een gat in het ecosysteem achtergelaten.
Om het puntensaldo te versterken, zou Hyatt het volgende kunnen onderzoeken:
* Nieuwe strategische partnerschappen: Samenwerking met cruisemaatschappijen (zoals Celebrity of Viking) om het verzamelen van punten door reizen mogelijk te maken.
* Lifestyle-promoties: Promoties in “Grand Slam”-stijl nieuw leven ingeblazen waarbij leden punten verdienen door dagelijkse activiteiten zoals winkelen of autoverhuur.
* Overboekingen optimaliseren: Hoewel de overdrachtsverhoudingen van 1:1 met Chase Ultimate Rewards en Bilt uitstekend blijven, zijn er meer diverse manieren nodig om saldi aan te vullen naarmate de puntwaarden fluctueren.
2. Het dilemma van de ‘Gratis Nacht Award’ oplossen
Een groeiend pijnpunt voor leden is het afnemende nut van Free Night Awards. Omdat veel accommodaties naar hogere categorieën migreren (bijvoorbeeld van categorie 4 naar 5 of van 7 naar 8), worden oudere certificaten vaak onvoldoende voor luxe verblijven.
Een mogelijke oplossing zou een “top-off”-mechanisme zijn, waarmee leden een combinatie van contant geld of punten kunnen gebruiken om de kloof tussen de waarde van een certificaat en de kosten van een hoger hotel te overbruggen. Dit zou kunnen dienen als een krachtige stimulans voor Explorist- of Globalist-leden.
3. Maximaliseer mijlpaalbeloningen en upgrades
Het huidige Milestone Reward-systeem biedt grote flexibiliteit, maar wordt beperkt door strikte gebruiksregels. Om de ervaring te verbeteren, kan Hyatt het volgende overwegen:
* Beloningen combineren: Leden toestaan meerdere Milestone Rewards (zoals een Suite Upgrade Award en een Free Night Award) te gebruiken voor één verblijf.
* Uitbreiding van de geschiktheid voor upgrades: Toename van het aantal merken (zoals Hyatt Place, Hyatt House of Miraval) waar suite-upgradeprijzen kunnen worden toegepast.
* Toegang tot Premium Suite: We gaan verder dan ‘standaard suite’-upgrades, zodat leden kunnen boeken in premium suites van een hoger niveau, vooral wanneer standaardopties niet beschikbaar zijn.
4. De impact van piekprijzen verzachten
De komende vijfvoudige beloningstabel vormt een financieel risico voor frequente reizigers. Een categorie 8-hotel dat momenteel 45.000 punten kost tijdens piekdata zou bijvoorbeeld onder het nieuwe systeem de prijs naar 75.000 punten kunnen zien stijgen: een stijging van 67%.
Om de loyaliteit te behouden zou Hyatt een manier kunnen introduceren voor topleden om af te zien van piekprijzen voor een bepaald aantal verblijven per jaar, als een gebaar van goede wil richting de meest consistente klanten.
5. Kernvoordelen behouden en uitbreiden
Het prestige van Hyatt is gebaseerd op specifieke, hoogwaardige voordelen die moeten worden beschermd:
* Elitevoorzieningen: Het handhaven van een gratis ontbijt en kwijtschelding van resorttoeslagen voor globalisten is essentieel.
* Parkeervoordelen: Het uitbreiden van gratis parkeren van awardverblijven naar betaalde verblijven zou aanzienlijke waarde opleveren.
* The Lounge Network: Er is een merkbare afname in de beschikbaarheid van clublounges, vooral in de VS, als gevolg van sluitingen tijdens de pandemie. Herinvesteren in deze ruimtes – zoals blijkt uit de recente renovatie van het Grand Hyatt Atlanta – is essentieel voor de premiumervaring.
Conclusie
Terwijl World of Hyatt een krachtpatser blijft in de loyaliteitsindustrie, creëert de verschuiving naar complexere en duurdere inwisselingsniveaus een behoefte aan flexibelere verdien- en inwisselingsopties. Door zijn beloningen aan te passen aan de nieuwe prijsstructuur, kan Hyatt ervoor zorgen dat zijn meest loyale leden enorme waarde in het merk blijven vinden.
