Hyatt sta valutando cambiamenti significativi al suo programma fedeltà World of Hyatt, inclusa la possibilità di introdurre un livello d’élite sopra l’attuale status globalista. Un recente sondaggio tra i membri suggerisce che la catena alberghiera sta esplorando sia maggiori vantaggi che potenziali misure di riduzione dei costi che potrebbero rimodellare la proposta di valore del programma.
Potenziali aggiornamenti e accesso Premium
Una considerazione chiave è l’espansione dei premi per l’upgrade della suite. Attualmente, Hyatt consente esclusivamente ai membri di confermare gli upgrade della suite standard al momento della prenotazione utilizzando i premi. Il sondaggio indica che Hyatt potrebbe consentire l’uso di due premi di upgrade di suite per accedere a suite “premium” di fascia alta, un vantaggio attualmente non disponibile tramite metodi di riscatto standard. Ciò si allineerebbe alla domanda dei consumatori per una maggiore flessibilità nell’accesso ad alloggi di lusso.
Affrontare le modifiche alla tabella dei premi
Hyatt ha recentemente rinnovato le sue classifiche dei premi, introducendo prezzi più alti fino al 67% per alcuni riscatti. Per mitigare la frustrazione dei membri, il sondaggio ha suggerito l’idea di un nuovo premio che limiterebbe i prezzi di punta sulle prenotazioni, proteggendo potenzialmente i clienti fedeli dagli aumenti più estremi.
Miglioramento della disponibilità delle prenotazioni e dei premi traguardi
Ulteriori proposte includono una garanzia di disponibilità di camere standard prenotando con sei mesi di anticipo, ideale per assicurarsi proprietà ricercate durante l’alta stagione. La catena sta anche valutando la possibilità di trasferire alcuni vantaggi, come il parcheggio gratuito e la rinuncia alle tariffe resort, in “Milestone Rewards”. Ciò limiterebbe il loro utilizzo ai soggiorni individuali, anziché applicarsi a tutte le prenotazioni, rappresentando una potenziale riduzione dei costi per Hyatt. Altri premi Milestone in fase di revisione includono offerte “paga uno prendi una notte” presso gli hotel Thompson, sconti spa e ulteriori notti qualificanti Elite come opzioni di riscatto.
Aggiornamenti IT e opportunità di accumulo punti
Hyatt sta anche valutando aggiornamenti tecnici, inclusi il pooling e i trasferimenti di punti online. Inoltre, il sondaggio ha esplorato l’espansione delle opportunità di guadagno punti oltre i soggiorni in hotel, con potenziali partnership tra cui Costco, stazioni di servizio e Uber.
Il futuro dello status e della lealtà d’élite
Il programma fedeltà di Hyatt è stato a lungo considerato uno dei più forti del settore, in gran parte grazie al generoso upgrade della suite e ai vantaggi della colazione. Le modifiche proposte, tuttavia, suggeriscono un potenziale spostamento verso l’aumento dei requisiti di qualificazione riducendo contemporaneamente il valore dei vantaggi esistenti. Anche se molte idee per l’indagine potrebbero non concretizzarsi mai, la considerazione sia dei miglioramenti che dei tagli indica una rivalutazione strategica della struttura del programma.
La volontà di Hyatt di sperimentare il suo programma d’élite sottolinea la natura competitiva della fidelizzazione degli hotel. Sebbene il marchio abbia storicamente dato priorità al valore dei membri, questi cambiamenti segnalano un potenziale passo verso il bilanciamento degli incentivi per i clienti con i costi operativi.
