Il programma fedeltà World of Hyatt sta entrando in un periodo di significativa transizione. A partire da maggio, il programma passerà da un sistema di riscatto a tre livelli a un modello più complesso a cinque livelli (Più basso, Basso, Moderato, Superiore e Superiore ).
Sebbene questi cambiamenti mirano a creare una struttura tariffaria più dinamica, segnalano anche uno spostamento verso costi più elevati per molti viaggiatori. Per gli entusiasti che vedono Hyatt come uno dei programmi alberghieri più redditizi disponibili, questi aggiornamenti sollevano importanti domande sul valore a lungo termine del rimanere fedeli al marchio.
Per affrontare questa evoluzione, abbiamo identificato diverse aree chiave in cui Hyatt potrebbe migliorare il suo programma per premiare meglio i suoi membri più devoti.
1. Opportunità di guadagno in espansione
All’aumentare dei costi di riscatto, aumenta la difficoltà di guadagnare punti. Attualmente, “guadagnare attraverso i soggiorni” offre rendimenti limitati e la perdita della partnership con American Airlines, che in precedenza consentiva ai viaggiatori di “raddoppiare” guadagnando sia miglia che punti Hyatt, ha lasciato un vuoto nell’ecosistema.
Per rafforzare il saldo dei punti, Hyatt potrebbe esplorare:
* Nuove partnership strategiche: Collaborazione con compagnie di crociera (come Celebrity o Viking) per consentire l’accumulo di punti durante i viaggi.
* Promozioni sullo stile di vita: Rilancio delle promozioni in stile “Grande Slam” in cui i membri guadagnano punti attraverso attività quotidiane come lo shopping o il noleggio auto.
* Ottimizzazione dei trasferimenti: Anche se i rapporti di trasferimento 1:1 con Chase Ultimate Rewards e Bilt rimangono eccellenti, sono necessari modi più diversi per ricaricare i saldi man mano che i valori dei punti fluttuano.
2. Risolvere il dilemma della “Notte Premio Gratis”.
Un punto dolente per i soci è la diminuzione dell’utilità delle notti premio gratuite. Poiché molte proprietà migrano verso categorie più elevate (ad esempio, passando dalla categoria 4 alla 5 o dalla 7 alla 8), i certificati più vecchi spesso diventano insufficienti per soggiorni di fascia alta.
Una potenziale soluzione potrebbe essere un meccanismo “top-off”, che consenta ai membri di utilizzare una combinazione di contanti o punti per colmare il divario tra il valore di un certificato e il costo di un hotel di livello superiore. Ciò potrebbe fungere da potente incentivo per i membri esploratori o globalisti.
3. Massimizzare i premi e gli aggiornamenti dei traguardi
L’attuale sistema Milestone Reward offre grande flessibilità, ma è limitato da rigide regole di utilizzo. Per migliorare l’esperienza, Hyatt potrebbe prendere in considerazione:
* Combinazione di premi: Consentire ai membri di utilizzare più premi Milestone (come un premio per l’upgrade della suite e una notte premio gratuita) in un unico soggiorno.
* Espansione dell’idoneità all’upgrade: Aumento del numero di marchi, come Hyatt Place, Hyatt House o Miraval, a cui è possibile applicare i premi per l’upgrade della suite.
* Accesso alla Suite Premium: Andare oltre gli aggiornamenti della “suite standard” per consentire ai membri di prenotare suite premium di livello superiore, soprattutto quando le opzioni standard non sono disponibili.
4. Mitigare l’impatto dei picchi dei prezzi
L’imminente classifica dei premi a cinque livelli rappresenta un rischio finanziario per i viaggiatori abituali. Ad esempio, un hotel di categoria 8 che attualmente costa 45.000 punti durante le date di punta potrebbe vedere il prezzo salire a 75.000 punti con il nuovo sistema, un aumento del 67%.
Per mantenere la fedeltà, Hyatt potrebbe introdurre un modo per i membri di alto livello di rinunciare ai prezzi di punta per un determinato numero di soggiorni all’anno, agendo come un gesto di buona volontà nei confronti dei suoi clienti più fedeli.
5. Preservare ed espandere i vantaggi principali
Il prestigio di Hyatt si basa su vantaggi specifici e di alto valore che devono essere protetti:
* Servizi d’élite: Mantenere la colazione gratuita e rinunciare alle tariffe resort per i globalisti è essenziale.
* Vantaggi per il parcheggio: L’estensione del parcheggio gratuito dai soggiorni premio ai soggiorni a pagamento fornirebbe un valore significativo.
* The Lounge Network: Si registra un notevole calo nella disponibilità delle club lounge, in particolare negli Stati Uniti, a causa delle chiusure dovute alla pandemia. Reinvestire in questi spazi, come si è visto con la recente ristrutturazione del Grand Hyatt Atlanta, è vitale per un’esperienza premium.
Conclusione
Sebbene World of Hyatt rimanga una potenza nel settore della fidelizzazione, lo spostamento verso livelli di riscatto più complessi e costosi crea la necessità di opzioni di guadagno e riscatto più flessibili. Evolvendo i suoi premi per adattarli alla nuova struttura dei prezzi, Hyatt può garantire che i suoi membri più fedeli continuino a trovare un valore immenso nel marchio.
