United Airlines melanggar norma-norma industri dengan secara langsung menawarkan status Silver Elite sebagai bonus pendaftaran untuk kartu kredit baru, sebuah taktik yang sebelumnya terlihat terutama di bidang loyalitas hotel. Maskapai ini sedang menguji penawaran waktu terbatas yang memberikan status Silver kepada pemegang kartu yang membelanjakan $3.000 dalam waktu tiga bulan dan menyelesaikan empat segmen penerbangan di United atau United Express. Tambahan 10.000 mil diberikan untuk penambahan pengguna resmi.
Detail Penawaran yang Tidak Biasa
Kartu itu sendiri mengenakan biaya tahunan $0 untuk tahun pertama, meningkat menjadi $150 setelahnya. Meskipun statusnya tidak instan, statusnya akan diposting setelah memenuhi persyaratan pembelanjaan dan penerbangan, dengan pemrosesan yang memakan waktu 6-8 minggu. Setelah diberikan, status Silver berlaku hingga 31 Januari 2028. Pendekatan ini merupakan penyimpangan dari manfaat kartu kredit maskapai penerbangan tradisional, yang biasanya berfokus pada percepatan kualifikasi status daripada memberikannya secara langsung.
Mengapa Ini Penting: Pendekatan Baru terhadap Loyalitas
Ini adalah pertama kalinya sebuah maskapai penerbangan secara langsung mengaitkan status elit dengan bonus kartu kredit. Maskapai penerbangan biasanya mengandalkan pengeluaran atau penerbangan untuk mendapatkan status, dan langkah ini mewakili perubahan signifikan menuju akuisisi pelanggan yang lebih agresif. Sasaran maskapai ini jelas: meningkatkan pendaftaran kartu kredit dan mengunci pelanggan dalam ekosistem MileagePlus.
Strategi ini masuk akal dari sudut pandang United; Fasilitas status Silver (check-in prioritas, tempat duduk Economy Plus jika tersedia, boarding lebih awal) memiliki biaya pengiriman yang relatif rendah, sementara maskapai penerbangan mendapatkan keuntungan dari peningkatan akun kartu Chase dan loyalitas pelanggan yang lebih besar.
Gambaran Besar: Profitabilitas dan Persaingan
CEO United Scott Kirby telah secara terbuka berkomitmen untuk menggandakan keuntungan MileagePlus pada tahun 2030. Tawaran kartu kredit ini kemungkinan merupakan ujian langsung tentang bagaimana meningkatkan basis pendapatan program dengan cepat. Jika berhasil, maskapai lain mungkin akan mengikuti jejaknya. Langkah ini juga menandakan meningkatnya persaingan dalam bidang imbalan perjalanan, dimana maskapai penerbangan menjadi lebih bersedia bereksperimen dengan insentif yang tidak konvensional untuk menarik pelanggan.
“Keputusan United untuk memasukkan status Silver ke dalam kartu ini merupakan keputusan yang tepat bagi pelanggan yang ditargetkan tanpa status tersebut,” kata seorang analis industri. “Ini adalah cara berbiaya rendah bagi maskapai penerbangan untuk mendapatkan lebih banyak pemegang kartu dengan margin tinggi dan meningkatkan pangsa dompet.”
Uji cobanya sederhana: apakah cukup banyak pelanggan yang merespons insentif baru ini? Jika ya, nantikan penawaran serupa dari maskapai lain dalam beberapa bulan mendatang.
