Sektor perjalanan sedang mengalami transformasi pesat yang didorong oleh pembayaran digital, kecerdasan buatan (AI), dan dinamika distribusi yang terus berkembang. Meskipun lonjakan pembayaran digital di India berkembang secara global, maskapai penerbangan dan hotel menghadapi tantangan yang lebih besar: hanya dengan menambahkan alat AI ke sistem yang sudah ketinggalan zaman tidak akan menyelesaikan masalah. Pembangunan kembali platform secara mendasar sangat penting untuk mewujudkan personalisasi dan efisiensi yang sesungguhnya.
Janji Palsu AI: Add-On vs. Fondasi
Merek-merek wisata secara agresif mengadopsi AI, namun keuntungan paling signifikan tidak akan diperoleh dari perbaikan cepat. Maskapai penerbangan perlu memikirkan kembali teknologi inti mereka, daripada memasukkan AI ke dalam infrastruktur lama. Hal ini karena personalisasi yang benar-benar proaktif dan terukur memerlukan sistem yang dirancang sejak awal. Industri menyadari bahwa AI bukanlah pengganti arsitektur modern dan tangguh.
Mengukur Dampak Iklan TV: Tawaran Baru Comcast dan Adara
Comcast dan Adara bermitra untuk menyediakan hubungan yang jelas antara iklan TV dan pemesanan sebenarnya bagi pemasar perjalanan. Ini merupakan perubahan besar, karena televisi secara historis tidak memiliki metrik atribusi yang dapat diandalkan. Keberhasilan inisiatif ini akan bergantung pada apakah inisiatif ini dapat melampaui uji coba awal. Pertanyaan kuncinya adalah apakah sistem pengukuran ini dapat menjadi standar industri.
AI dan Pemesanan Langsung: Hotel Bersiap Menghadapi Gangguan
Pengajuan baru dari Marriott dan Hilton mengungkapkan kekhawatiran yang semakin besar mengenai platform AI yang menjadi perantara yang kuat dalam distribusi perjalanan. Saat ini, AI tidak mengenakan komisi, namun tim hukum sudah bersiap menghadapi masa depan di mana platform berbasis AI dapat mengontrol akses terhadap pemesanan, seperti halnya agen perjalanan online (OTA) tradisional. Hal ini merupakan perkembangan penting: hotel menyadari potensi AI untuk membentuk kembali keseimbangan kekuatan.
Marriott dan Alat Pemesanan AI Google: Tampilan Pertama
Marriott adalah jaringan hotel besar pertama yang secara terbuka mendiskusikan kolaborasinya dengan Google dalam alat pemesanan yang didukung AI. Meskipun rinciannya masih belum jelas, kemitraan ini menimbulkan beberapa pertanyaan. Akankah Mode AI menawarkan pembayaran dalam obrolan yang lancar untuk mitra, atau sekadar mengarahkan pengguna ke tautan pemesanan eksternal? Jawabannya akan menentukan apakah ini merupakan terobosan sejati atau langkah tambahan lainnya.
Masa depan industri perjalanan bergantung pada kemampuannya beradaptasi terhadap kekuatan-kekuatan ini. Mulai dari membangun kembali platform untuk AI hingga mempersiapkan diri menghadapi tantangan distribusi baru, taruhannya besar. Fase berikutnya akan ditentukan oleh mereka yang bergerak melampaui adopsi AI secara dangkal dan merangkul perubahan mendasar.
