Gangguan perjalanan udara – penundaan, pembatalan, perubahan jadwal – adalah realitas penerbangan modern. Namun penumpang mempunyai hak, dan maskapai penerbangan berkewajiban secara hukum untuk memberikan pengembalian dana dalam kondisi tertentu. Memahami aturan-aturan ini dapat menghemat uang dan frustrasi Anda.
Kebijakan Pengembalian Dana Departemen Transportasi AS (DOT).
Untuk penerbangan yang berangkat dari atau tiba di AS, DOT menerapkan pedoman yang ketat. Jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang penuh jika Anda memilih untuk tidak memesan ulang. Hal ini berlaku terlepas dari apakah pembatalan tersebut disebabkan oleh cuaca, masalah mekanis, kekurangan staf, atau alasan lainnya. Kebijakan ini mencakup bagian tiket Anda yang tidak terpakai, memastikan Anda tidak membayar layanan yang tidak Anda terima.
Misalnya: jika penerbangan Anda dari Washington D.C. ke Boston dibatalkan, dan Anda memutuskan untuk tidak mengambil penerbangan alternatif, maskapai penerbangan harus mengembalikan uang Anda. Demikian pula, jika Anda berhasil sampai ke tujuan tetapi penerbangan pulang Anda dibatalkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang untuk perjalanan pulang jika Anda memilih moda transportasi lain.
Peraturan Baru dan Pengembalian Dana Otomatis
Perubahan terbaru pada undang-undang federal, termasuk dalam Undang-Undang Otorisasi Ulang FAA 2024, memperkuat perlindungan konsumen. Maskapai penerbangan kini wajib memberi tahu penumpang secara otomatis ketika ada gangguan yang membuat mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
Undang-undang juga mengamanatkan pengembalian dana segera: dalam waktu tujuh hari untuk pembayaran kartu kredit dan 20 hari untuk metode lainnya. Hal ini menghilangkan kebutuhan penumpang untuk berjuang mendapatkan pengembalian uang, karena maskapai penerbangan harus mengeluarkannya secara otomatis.
Apa yang Termasuk Keterlambatan Signifikan?
Aturan DOT tidak hanya mencakup pembatalan. Jika penerbangan domestik tertunda setidaknya tiga jam atau penerbangan internasional enam jam, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana jika tidak melakukan perjalanan. Maskapai juga harus mengembalikan sebagian tiket yang tidak terpakai karena perubahan jadwal yang signifikan.
Voucher vs. Pengembalian Dana: Ketahui Hak Anda
Maskapai penerbangan mungkin menawarkan voucher atau miles sebagai alternatif pengembalian uang tunai. Anda tidak wajib menerimanya. DOT mewajibkan maskapai penerbangan untuk menjelaskan dengan jelas bahwa Anda berhak mendapatkan pengembalian uang penuh jika itu pilihan Anda.
Pertimbangkan nilai miles maskapai dengan hati-hati. Jika sebuah maskapai penerbangan menawarkan 10.000 miles untuk tiket $217, dan miles tersebut bernilai $155 (berdasarkan penilaian saat ini), Anda kehilangan uang. Hanya terima miles jika nilainya melebihi jumlah pengembalian dana.
Kompensasi Tambahan: Makan, Hotel, dan Transportasi
Maskapai penerbangan terkadang menawarkan kompensasi atas gangguan, seperti voucher makan atau menginap di hotel. Namun hal ini bersifat diskresi dan tidak dijamin secara hukum. Maskapai penerbangan lebih mungkin memberikan manfaat tersebut ketika gangguan berada dalam kendali mereka (misalnya masalah pemeliharaan) dibandingkan faktor eksternal (misalnya cuaca).
Mengajukan Pengaduan
Jika maskapai penerbangan menolak memenuhi hak pengembalian dana Anda, Anda dapat mengajukan keluhan ke DOT. Badan tersebut menyelidiki keluhan dan menegakkan kepatuhan terhadap peraturan federal.
Kesimpulan: Aturan DOT jelas. Anda berhak mendapatkan pengembalian dana untuk penerbangan yang dibatalkan atau tertunda secara signifikan jika Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan. Maskapai penerbangan secara hukum berkewajiban untuk segera mengeluarkan pengembalian uang ini, dan penumpang harus menuntut hak mereka jika diperlukan.
