Hyatt sedang mengevaluasi perubahan signifikan terhadap program loyalitas World of Hyatt, termasuk kemungkinan memperkenalkan tingkatan elit di atas status Globalis saat ini. Survei anggota baru-baru ini menunjukkan bahwa jaringan hotel sedang menjajaki peningkatan manfaat dan potensi langkah-langkah pemotongan biaya yang dapat membentuk kembali proposisi nilai program.
Potensi Peningkatan dan Akses Premium
Salah satu pertimbangan utamanya adalah memperluas penghargaan peningkatan suite. Saat ini, Hyatt secara unik mengizinkan anggota untuk mengonfirmasi peningkatan suite standar pada waktu pemesanan menggunakan penghargaan. Survei tersebut menunjukkan bahwa Hyatt mungkin mengizinkan penggunaan dua suite upgrade award untuk mengakses suite “premium” kelas atas—sebuah manfaat yang saat ini tidak tersedia melalui metode penukaran standar. Hal ini sejalan dengan permintaan konsumen akan fleksibilitas yang lebih besar dalam mengakses akomodasi mewah.
Mengatasi Perubahan Grafik Penghargaan
Hyatt baru-baru ini memperbarui daftar penghargaannya dengan memperkenalkan harga hingga 67% lebih tinggi untuk beberapa penukaran. Untuk mengurangi rasa frustrasi anggota, survei tersebut melontarkan gagasan tentang penghargaan baru yang akan membatasi harga puncak pada pemesanan, yang berpotensi melindungi pelanggan setia dari kenaikan yang paling ekstrem.
Peningkatan Ketersediaan Pemesanan dan Hadiah Milestone
Proposal tambahan mencakup jaminan ketersediaan kamar standar ketika memesan enam bulan sebelumnya—ideal untuk mengamankan properti yang dicari selama musim puncak. Jaringan tersebut juga mempertimbangkan untuk mengalihkan manfaat tertentu, seperti parkir gratis dan bebas biaya resor, ke dalam “Milestone Rewards”. Hal ini akan membatasi penggunaannya hanya untuk masa inap individu, dibandingkan berlaku untuk semua pemesanan, sehingga hal ini menunjukkan potensi pengurangan biaya untuk Hyatt. Hadiah Milestone lain yang sedang ditinjau mencakup penawaran beli satu dapat satu malam di Thompson Hotels, diskon spa, dan tambahan malam elit yang memenuhi syarat sebagai opsi penukaran.
Peningkatan TI dan Peluang Mendapatkan Poin
Hyatt juga sedang mempertimbangkan peningkatan teknis, termasuk pengumpulan dan transfer poin secara online. Selain itu, survei ini mengeksplorasi perluasan peluang perolehan poin selain menginap di hotel, dengan potensi kemitraan termasuk Costco, pompa bensin, dan Uber.
Masa Depan Status dan Loyalitas Elit
Program loyalitas Hyatt telah lama dianggap sebagai salah satu yang terkuat di industri, sebagian besar disebabkan oleh peningkatan suite dan manfaat sarapan yang berlimpah. Namun, perubahan yang diusulkan menunjukkan adanya potensi pergeseran ke arah peningkatan persyaratan kualifikasi sekaligus mengurangi nilai fasilitas yang ada. Walaupun banyak ide survei yang mungkin tidak pernah terwujud, pertimbangan untuk melakukan peningkatan dan pengurangan survei menunjukkan adanya evaluasi ulang yang strategis terhadap struktur program.
Kesediaan Hyatt untuk bereksperimen dengan program elitnya menggarisbawahi sifat kompetitif dari loyalitas hotel. Meskipun merek ini secara historis memprioritaskan nilai anggota, perubahan ini menandakan potensi pergerakan menuju keseimbangan insentif pelanggan dengan biaya operasional.
