Le secteur du voyage connaît des changements rapides, avec des acteurs majeurs comme TUI et Marriott tirant parti de nouvelles stratégies pour augmenter leurs bénéfices tandis que les compagnies aériennes sont aux prises avec les limites des solutions rapides d’IA. L’objectif est d’aller au-delà des simples réservations vers des expériences personnalisées, des relations clients à long terme et de maximiser les flux de revenus au-delà des simples tarifs des chambres.
Adoption de l’IA : au-delà du battage médiatique
Les marques de voyages adoptent de manière agressive l’intelligence artificielle (IA), mais les vrais gains proviennent de la refonte de l’infrastructure existante plutôt que de simplement l’ajout d’outils d’IA à des systèmes obsolètes. Les compagnies aériennes qui cherchent à véritablement bénéficier de l’IA doivent donner la priorité à une approche axée sur la plateforme qui permet des opérations proactives, une personnalisation évolutive et un parcours client plus fluide. La simple superposition de l’IA sur les technologies existantes offre un impact minimal.
L’essor du « tourisme en direct » et de la demande événementielle
Marriott se positionne stratégiquement pour capitaliser sur les événements mondiaux majeurs comme les Jeux olympiques et la Coupe du monde, reconnaissant que les voyages expérientiels et le tourisme événementiel ne sont pas des pics temporaires mais un moteur de croissance constant. L’entreprise considère ces événements comme des opportunités de revenus durables plutôt que comme des aubaines ponctuelles, signalant un changement vers une nouvelle « normalité » en matière de demande de voyages.
Les exploitants de villas-boutiques résistent à l’échelle à tout prix
Alors que les plateformes s’orientent vers des locations de villas standardisées, un groupe sélectionné d’exploitants de villas haut de gamme évite délibérément une expansion rapide. Ils rivalisent plutôt sur un service haut de gamme et cultivent des relations solides et à long terme avec les propriétaires, pariant que l’exclusivité et l’attention personnelle resteront précieuses dans un marché de plus en plus dominé par les annonces automatisées.
La stratégie de carte de crédit de Marriott : le prochain centre de profit
Alors que la demande hôtelière aux États-Unis reste modérée, Marriott explore activement de nouveaux partenariats avec des cartes de crédit pour débloquer des sources de revenus à marge plus élevée. La société s’attend à une croissance significative due à l’utilisation accrue des cartes de crédit comarquées, ce qui indique un changement stratégique vers des revenus basés sur des honoraires comme principal moteur de rentabilité aux côtés des ventes de chambres traditionnelles.
L’évolution de l’industrie du voyage est désormais clairement définie : l’intégration de l’IA doit être fondamentale et non superficielle ; le tourisme expérientiel est la nouvelle norme ; et les sources de revenus auxiliaires, comme les frais de carte de crédit, seront essentielles à une croissance durable.
