Le secteur du voyage connaît une transformation rapide entraînée par les paiements numériques, l’intelligence artificielle (IA) et l’évolution de la dynamique de distribution. Alors que l’essor des paiements numériques en Inde s’étend à l’échelle mondiale, les compagnies aériennes et les hôtels sont confrontés à des défis plus graves : le simple fait d’ajouter des outils d’IA à des systèmes obsolètes ne suffira pas. Les reconstructions fondamentales de la plateforme sont essentielles pour débloquer une véritable personnalisation et efficacité.
Fausse promesse de l’IA : modules complémentaires ou fondations
Les marques de voyages adoptent de manière agressive l’IA, mais les gains les plus significatifs ne viendront pas de solutions miracles. Les compagnies aériennes doivent repenser leur technologie de base, plutôt que d’intégrer l’IA à une infrastructure existante. En effet, une personnalisation véritablement proactive et évolutive nécessite des systèmes conçus à cet effet dès le départ. L’industrie se rend compte que l’IA ne remplace pas une architecture robuste et moderne.
Mesurer l’impact de la publicité télévisée : la nouvelle offre de Comcast et Adara
Comcast et Adara s’associent pour fournir aux spécialistes du marketing du voyage un lien clair entre la publicité télévisée et les réservations réelles. Il s’agit d’un changement majeur, car la télévision manquait historiquement de mesures d’attribution fiables. Le succès de cette initiative dépendra de sa capacité à aller au-delà des tests initiaux. La question clé est de savoir si ce système de mesure peut devenir une norme industrielle.
IA et réservations directes : les hôtels se préparent à la perturbation
De nouveaux documents déposés par Marriott et Hilton révèlent des inquiétudes croissantes quant au fait que les plateformes d’IA deviennent de puissants intermédiaires dans la distribution des voyages. Actuellement, l’IA ne facture pas de commissions, mais les équipes juridiques se préparent déjà à un avenir dans lequel les plateformes basées sur l’IA pourraient contrôler l’accès aux réservations, un peu comme les agences de voyages en ligne (OTA) traditionnelles. Il s’agit d’une évolution cruciale : les hôtels reconnaissent le potentiel de l’IA pour remodeler l’équilibre des pouvoirs.
Marriott et l’outil de réservation IA de Google : un premier aperçu
Marriott est la première grande chaîne hôtelière à discuter publiquement de sa collaboration avec Google sur un outil de réservation alimenté par l’IA. Même si les détails restent rares, le partenariat soulève plusieurs questions. Le mode AI offrira-t-il un paiement transparent par chat pour les partenaires, ou dirigera-t-il simplement les utilisateurs vers des liens de réservation externes ? La réponse déterminera s’il s’agit d’une véritable avancée ou d’une autre étape supplémentaire.
L’avenir de l’industrie du voyage dépend de sa capacité à s’adapter à ces forces. De la reconstruction des plateformes pour l’IA à la préparation aux nouveaux défis de distribution, les enjeux sont de taille. La prochaine phase sera définie par ceux qui dépasseront l’adoption superficielle de l’IA et adopteront un changement fondamental.
