Un couple de Pennsylvanie s’est retrouvé coincé dans un différend financier frustrant avec l’agence de location de voitures Thrifty après qu’un semi-remorque a endommagé leur véhicule à Sydney, en Australie, au début de 2024. Le couple s’est appuyé sur l’assurance collision de leur carte Chase Sapphire Preferred, mais a quand même dû verser un dépôt de garantie de 4 195 $. À la suite de l’incident, au cours duquel un camion a heurté leur voiture de location, causant 1 929 $ de dégâts, Thrifty a conservé la totalité de la caution, déclarant qu’elle souscrirait à l’assurance de l’autre conducteur.
Le problème : Plus de deux ans plus tard, le couple n’a toujours pas reçu de remboursement, malgré les affirmations de Thrifty concernant les efforts de recouvrement en cours. L’entreprise a retardé à plusieurs reprises la fourniture des documents nécessaires à une réclamation d’assurance, invoquant la poursuite non résolue de l’autre conducteur. Pire encore, les représentants de Thrifty ont suggéré qu’ils pourraient légalement conserver la totalité du dépôt jusqu’à sept ans.
Ce retard a coûté cher au couple. Ils ont manqué le délai de dépôt de 365 jours pour leur demande de prestations Chase, perdant ainsi un remboursement potentiel de 1 929 $. Si Thrifty leur avait facturé les dommages réels et avait restitué la caution restante rapidement, le couple aurait probablement été entièrement couvert.
Ce qu’il faut retenir : Cette affaire met en lumière une pratique dangereuse selon laquelle les sociétés de location exploitent les dépôts de garantie comme des prêts à long terme tout en retardant les règlements. Bien que légalement autorisé dans certains cas, un tel comportement crée de graves difficultés financières pour les locataires pris dans des conflits prolongés. Cet incident constitue un avertissement sévère : examinez toujours attentivement les politiques de dépôt et engagez des poursuites agressives avant l’expiration des délais.
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