Les titulaires d’American Express Centurion (Black Card) bénéficient d’un traitement préférentiel dans les salons d’entreprise, évitant souvent les longs délais d’attente rencontrés par les titulaires de la carte Platinum. Il ne s’agit pas simplement d’un accès plus rapide ; Les membres Centurion bénéficient de lignes d’enregistrement dédiées et de sièges réservés dans le salon lui-même.
Le système à deux vitesses en pratique
Alors que les listes d’attente numériques ont pour la plupart remplacé les files d’attente physiques, les titulaires de carte Centurion évitent complètement la file d’attente. Les salons comme celui de Philadelphie, connu pour sa surpopulation, mettent en évidence cette disparité. La réalité est que l’expérience Platinum implique souvent une autre attente juste pour s’enregistrer après avoir finalement été admis.
À l’intérieur, les membres Centurion ont également accès à de meilleurs équipements. Les sélections de champagne et les salons dédiés sont des avantages courants, bien qu’ils ne soient pas disponibles de manière cohérente dans tous les sites. Le salon JFK, par exemple, comporte une section réservée avec un personnel minimal pour garantir l’exclusivité.
Le système d’honneur et ses limites
Le système s’appuie fortement sur les normes sociales plutôt que sur leur stricte application. De nombreuses zones réservées aux Centurions sont légèrement surveillées ; certains salons n’ont aucun contrôle. Les discussions sur Reddit révèlent que certains titulaires de carte Platinum tentent d’occuper un siège Black Card, souvent sans difficulté. Cependant, des mesures d’application ont lieu dans certains endroits : des rapports en provenance de Seattle indiquent des expulsions occasionnelles.
L’essentiel à retenir est le suivant : le privilège fonctionne parce que la plupart des gens s’y conforment. Quelques individus peuvent exploiter le système, mais une adhésion généralisée garantit qu’il reste largement intact.
Pourquoi les autres banques ne suivent pas cet exemple
Il est intéressant de noter que des concurrents comme Chase et Capital One n’offrent pas un traitement préférentiel similaire à leurs clients de premier plan. Bien que les titulaires de carte J.P. Morgan Reserve fortunés soient tenus de maintenir des dépôts substantiels (10 millions de dollars minimum, bien que souvent moins dans la pratique), ils sont toujours confrontés à des temps d’attente dans les salons. Capital One, bien qu’il lui manque une carte ultra-premium supérieure à Venture X, ne parvient pas non plus à donner la priorité à ses clients les plus dépensiers.
Cette approche semble contre-intuitive. Refuser un accès immédiat à ces précieux clients risque de nuire à la relation et potentiellement d’avoir un impact sur les dépenses futures. Le modèle American Express, en revanche, renforce l’exclusivité et la fidélité en récompensant visiblement sa clientèle la plus élitiste.
En fin de compte, le système de salon Amex Centurion démontre le pouvoir du privilège perçu et comment une combinaison de conformité sociale et d’application limitée peut créer une expérience très efficace, quoique quelque peu inégale, pour ses clients de premier plan.
