Hyatt évalue des changements importants à apporter à son programme de fidélité World of Hyatt, notamment la possibilité d’introduire un niveau élite au-dessus du statut mondialiste actuel. Une enquête récente auprès des membres suggère que la chaîne hôtelière explore à la fois des avantages accrus et des mesures potentielles de réduction des coûts qui pourraient remodeler la proposition de valeur du programme.
Mises à niveau potentielles et accès Premium
L’une des considérations clés consiste à étendre les primes de mise à niveau des suites. Actuellement, Hyatt permet uniquement aux membres de confirmer les surclassements de suite standard au moment de la réservation en utilisant des récompenses. L’enquête indique que Hyatt pourrait autoriser l’utilisation de deux primes de surclassement de suite pour accéder à des suites « premium » haut de gamme, un avantage actuellement indisponible via les méthodes d’échange standard. Cela correspondrait à la demande des consommateurs pour une plus grande flexibilité dans l’accès aux hébergements de luxe.
Correction des modifications apportées au tableau des récompenses
Hyatt a récemment réorganisé son tableau des récompenses, en introduisant des prix jusqu’à 67 % plus élevés pour certains échanges. Pour atténuer la frustration des membres, l’enquête a lancé l’idée d’une nouvelle récompense qui plafonnerait les prix de pointe sur les réservations, protégeant ainsi les clients fidèles des augmentations les plus extrêmes.
Amélioration de la disponibilité des réservations et des récompenses Milestone
Des propositions supplémentaires incluent une garantie de disponibilité des chambres standard lors de la réservation six mois à l’avance, ce qui est idéal pour garantir des propriétés recherchées pendant les hautes saisons. La chaîne envisage également de transférer certains avantages, comme le parking gratuit et l’exonération des frais de séjour, vers des « Milestone Rewards ». Cela limiterait leur utilisation à des séjours individuels, plutôt que de s’appliquer à toutes les réservations, ce qui représenterait une réduction potentielle des coûts pour Hyatt. D’autres récompenses Milestone en cours d’examen comprennent des offres d’achat d’une nuit dans les hôtels Thompson, des réductions sur les spas et des nuits élites supplémentaires éligibles en tant qu’options d’échange.
Mises à niveau informatiques et opportunités de gagner des points
Hyatt envisage également des améliorations techniques, notamment la mise en commun de points et les transferts en ligne. En outre, l’enquête a exploré l’expansion des opportunités de gain de points au-delà des séjours à l’hôtel, avec des partenariats potentiels incluant Costco, les stations-service et Uber.
L’avenir du statut d’élite et de la fidélité
Le programme de fidélité de Hyatt est depuis longtemps considéré comme l’un des plus solides du secteur, en grande partie grâce à ses généreux surclassements de suite et aux avantages du petit-déjeuner. Les changements proposés suggèrent cependant une évolution potentielle vers des exigences de qualification croissantes tout en réduisant simultanément la valeur des avantages existants. Bien que de nombreuses idées d’enquête pourraient ne jamais se concrétiser, la prise en compte à la fois des améliorations et des réductions indique une réévaluation stratégique de la structure du programme.
La volonté de Hyatt d’expérimenter son programme d’élite souligne la nature compétitive de la fidélité hôtelière. Bien que la marque ait historiquement donné la priorité à la valeur pour les membres, ces changements signalent une évolution potentielle vers un équilibre entre les incitations des clients et les coûts opérationnels.
