Depuis des années, les lecteurs ont remarqué un changement dans les hôtels que j’évalue – s’éloignant des propriétés strictement liées aux programmes de fidélité vers des options haut de gamme, parfois inabordables. Il ne s’agit pas d’une tromperie, mais d’une évolution naturelle motivée par les changements du secteur et les habitudes de voyage personnelles. La raison principale ? La valeur des programmes de fidélité hôteliers s’est détériorée tandis que les expériences de luxe sont devenues plus accessibles et, pour certains, une priorité.
Les premiers jours : points et aspects pratiques
Lorsque j’ai débuté dans le monde des miles et des points, les programmes hôteliers étaient convaincants. Les promotions étaient généreuses, les taux de récompense étaient raisonnables et les avantages d’élite avaient un réel poids. À l’époque, les hôtels plus agréables étaient souvent un luxe, surtout pour les voyageurs de longue durée comme moi. L’accent était mis sur la maximisation de la valeur au sein des systèmes existants.
Cependant, ce paysage a radicalement changé. Les grands groupes hôteliers ont donné la priorité à la croissance plutôt qu’à l’expérience client, réduisant considérablement les avantages et gonflant les coûts des récompenses. Considérez le système de points dévalorisés de Hilton : échanger contre un séjour de cinq nuits au Waldorf Astoria Maldives nécessite désormais un million de points, souvent avec une disponibilité limitée. Il ne s’agit pas seulement d’une question d’inflation des points : il s’agit d’un changement fondamental dans la manière dont les hôtels traitent la fidélité.
L’essor des loisirs haut de gamme et l’abordabilité
Une tendance plus large est à l’œuvre : la montée en puissance des voyages « loisirs haut de gamme ». De plus en plus de gens donnent la priorité aux expériences haut de gamme, même si cela signifie dépenser énormément en hébergement. Cela est dû en partie à la durée limitée des vacances, qui encourage les voyageurs à privilégier la qualité plutôt que la quantité.
De plus, sur de nombreux marchés, les hôtels sont devenus extrêmement chers, même pour des séjours basiques. Cette pression sur les prix rend les options de luxe relativement plus attrayantes, surtout lorsqu’elles sont combinées avec les avantages des cartes de crédit, les transferts de points et les commissions des agences de voyages (qui influencent certes certains de mes choix). L’idée selon laquelle seuls les ultra-riches s’adonnent au luxe n’est plus exacte.
Pourquoi je révise ce que je révise
Certains pensent que je séjourne exclusivement dans des propriétés somptueuses, mais c’est trompeur. La majorité de mes voyages sont toujours basés sur des avis, ce qui signifie que je séjourne principalement dans des hôtels à points. Cependant, les propriétés de luxe proposent souvent un contenu plus unique. Un hôtel d’aéroport à service limité a peu d’histoires à raconter, tandis qu’un hôtel-boutique design à Bali offre une infinité de matériel.
De plus, je suis fasciné par l’industrie hôtelière elle-même. J’aime explorer les propriétés innovantes, même si elles sont hors de portée pour la plupart des lecteurs. Le Burj Al Arab Dubaï, par exemple, était étonnamment différent des attentes : il ne s’agissait pas seulement d’une usine de luxe axée sur la réputation, mais d’une expérience véritablement unique.
En résumé : la valeur a changé
Mes choix d’hôtels ont évolué parce que la proposition de valeur des programmes de fidélité s’est érodée. La dévaluation des récompenses, la diminution des avantages réservés aux élites et la baisse de la qualité du service rendent de nombreux hôtels moins attractifs. Pendant ce temps, les options de luxe sont devenues plus accessibles grâce aux cartes de crédit, aux transferts de points et à l’évolution des priorités des consommateurs.
Je reste déterminé à revoir les propriétés des points, mais la réalité est que l’industrie a changé. L’âge d’or de la fidélité hôtelière est révolu et les voyageurs doivent s’adapter. Qu’il s’agisse de faire des folies dans le luxe ou de trouver des moyens créatifs de maximiser la valeur, les anciennes règles ne s’appliquent plus.
